A escolha da tecnologia para montar uma loja virtual não é uma tarefa fácil para quem inicia um comércio eletrônico.
Há muitos erros comuns que os empresários cometem na contratação dos desenvolvedores, entre eles:
• carência de conhecimento em e-commerce
• recursos fundamentais para um comércio eletrônico
• entendimento dos diferentes modelos de negócios (pageviews adicionais x pagamento por tráfego)
• critério para escolha de uma plataforma de loja virtual pronta ou personalizada
Trabalhamos com diversos parceiros, desenvolvedores, e recomendamos aos clientes o sistema de loja virtual que oferecerá o melhor custo benefício para o seu negócio.
Nosso objetivo é poupar-lhe tempo na escolha da plataforma de comércio eletrônico através dos seguintes serviços:
• consultoria de e-commerce para escolha do melhor sistema.
• criação de um layout exclusivo para a loja virtual.
• encurtar a curva de aprendizagem no uso da ferramenta de e-commerce.
• planejamento de marketing digital.
• intermediação na contratação dos meios de pagamento.
• intermediação na contratação de empresas de logística.
• criação de um calendário temático com atualização dos banners da loja virtual.
• indicação de empresa para fazer a gestão do e-commerce quando necessário.
• escolha do ERP da loja virtual para operações de grande porte.
• tratamento de fotos e cadastro de produtos na loja virtual.
• consultoria permanente na operação de comércio eletrônico e na estratégia de marketing on-line.
Para NÃO ERRAR na escolha da loja virtual recomendamos o nosso curso de e-commerce. Clique Aqui e veja a nossa programação.
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O suporte para transações entre empresas (business-to-business) está
disponível para os lojistas que desejarem vender para pessoa jurídica.
Os preços de cada produto podem ser comuns ou distintos para varejo (B2C) e atacado (B2B), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.
Diversas facilidades estão disponíveis para gerenciar os cadastros de pessoa física e jurídica:
- Descontos diferenciados por cliente
- Formas de pagamento personalizadas para cada cliente
- Integração com sistemas ERP
- Exportação de dados em HTML, XML ou CSV (arquivo texto)
- Cálculo de ICMS por estado
- Sincronismo de estoque entre lojas de atacado e varejo
- Idiomas adicionais: inglês, espanhol e português de Portugal
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Janela de conversa - Cliente
Clique na imagem para ampliar.
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Janela de conversa - Atendente
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Utilize as facilidades do atendimento on-line (chat) para criar um novo
canal de comunicação com seus clientes. Ao necessitar de assistência, o
cliente simplesmente clicará no link Atendimento on-line para iniciar uma conversa com um dos atendentes da loja, em tempo real.
Este link será exibido na página Fale Conosco da loja sempre que houver atendente com janela de chat aberta. A comunicação é segura, com total privacidade.
O chat está integrado ao cadastro de clientes e pedidos: ao iniciar um
atendimento, é possível verificar automaticamente se o cliente já fez
acessos anteriores à loja, listar seus pedidos e respectivas formas de
pagamento, qual é o seu provedor e o seu navegador.
Cada loja pode atender até 8 clientes simultaneamente em chat,
em canais individuais de conversação. Os demais solicitantes são
automaticamente encaminhados para uma fila única de atendimento, caso
todos os canais estejam ocupados.
Cada atendente pode atender a mais de um cliente
simultaneamente, abrindo várias janelas de chat. Assim, é possível
alocar poucos operadores para atender a um grande número de clientes.
Principais benefícios:
- Aumento das taxas de conclusão das transações
- Maior retenção e fidelização do cliente
- Aumento do valor médio dos pedidos
- Redução dos gastos com telefonia
- Aumento do grau de confiança e satisfação do cliente
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O FastCommerce permite a definição completa do layout do site, com total individualização de cada projeto.
Pode-se utilizar diversas opções de design pré-definido, com resultados
altamente profissionais e eficientes. Para um layout ainda mais
exclusivo, é possível enviar os arquivos HTML, CSS, imagens, botões e
títulos que irão compor cada página.
Também é possível migrar sites existentes para o FastCommerce, adaptando-os para os requisitos e recursos adicionais do sistema.
A definição do design do site é feita em 3 passos:
 Escolha
o visual geral da loja, indicando títulos de página, botões, fontes,
cores de texto, fundo, etc. Utilize um dos muitos estilos pré-definidos
ou crie um novo, enviando imagens e arquivo HTML e CSS personalizados.
 Defina
o esquema de navegação do site, escolhendo suas dimensões gerais e o
posicionamento dos menus e barras laterais. Indique também a quantidade
de produtos exibidos por página e o tamanho médio de suas fotos,
centralização do site e posicionamento de seus elementos.
 Envie
os textos e imagens da loja, incluindo seu logotipo, arquivos HTML e
JS. Para facilitar, preparamos diversas opções para a capa e a barra
direita, que poderão ser utilizadas diretamente ou modificadas para
formar o layout de sua preferência.
A personalização do design pode ser feita pelo lojista, por um profissional de sua preferência ou por um designer indicado pela Rumo Informática. Entre em contato conosco para receber nossas recomendações de webdesigners.
ATENÇÃO: Não é obrigatória a contratação de webdesigner, mas os sites mais bonitos e funcionais em geral são feitos por profissionais especializados, o que é bastante natural. |
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Clique na imagem para ampliar. |
É possível cadastrar um número ilimitado de usuários do site administrativo da loja, com diferentes níveis de acesso. Pode-se definir estes níveis
de acordo com o departamento do usuário ou de acordo com as funções
exercidas pelo mesmo.
Ex: Usuários da expedição da loja visualizam somente os pedidos
liberados ou remetidos. Estes usuários não têm acesso aos dados
financeiros dos clientes, tais como o número do cartão de crédito.
Um dos usuários é definido como administrador geral e não pode ter suas permissões alteradas.
O histórico de alterações realizadas nos produtos, clientes e pedidos fica gravado em logs de auditoria, que indicam os dados anteriores à mudança, o usuário e a data/hora das alterações. |
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A capacidade de reunir uma grande quantidade de
informações sobre os clientes de forma organizada e acessível é um
aspecto fundamental do CRM (Customer Relationship Management), que visa colocar o cliente no plano central do negócio a ponto de conhecê-lo de forma individualizada.
O FastCommerce integra solução completa de CRM,
permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são
armazenadas automaticamente:
- Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
- O tempo de permanência no site em cada visita.
- O navegador e o sistema operacional utilizados.
- Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
- As formas de pagamento selecionadas pelo cliente.
Para aprimorar o atendimento de pós-venda, é possível enviar e-mails
padronizados para o cliente a cada fase do processamento de seu pedido.
Todas as mensagens enviadas são gravadas em log de auditoria. O
histório do pedido é organizado em fichas, permitindo o acompanhamento de todos os trâmites do pedido, desde a sua realização até a sua entrega.
Para acompanhar e aprimorar o atendimento aos clientes, foram criados dezenas de relatórios administrativos. Seguem alguns exemplos:
- Tempo médio de atendimento aos pedidos:
mostra o tempo médio que a equipe de atendimento da loja leva para atender aos pedidos realizados.
- Comparativo entre visitantes e compradores:
compara o
total de visitantes com aqueles que colocam produtos em cesta, os que
fecham pedido e os que têm seus pedidos remetidos.
- Lista de aniversariantes no período:
relaciona os clientes que fazem aniversário no período indicado.
Para uma visão ainda mais ampla, vários relatórios comportamentais estão disponíveis. Eis alguns:
- Comparativo de acessos por dia da semana
- Comparativo de acessos por horário
- Valor médio dos pedidos remetidos/cancelados
- Comparativo dos clientes por faixa etária e sexo
- Comparativo entre formas de pagamento
Diversos relatórios são gerados também em forma gráfica (veja nos
exemplos à direita). Os relatórios podem ser exportados em formato XML,
para utilização em outras aplicações ou acesso em tempo real como fonte
de dados remota.
Com o conhecimento completo de cada cliente, a empresa pode se
antecipar às suas necessidades, com larga vantagem sobre a concorrência.
Conhecer o perfil do cliente também ajuda na formulação de propostas de vendas casadas (cross selling), além de promover sua fidelidade. |
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| Clique nas imagens para ampliar: |
Ficha de log de
uma visita à loja
Gráfico de comparativo
de sexo dos clientes da loja
Gráfico de visitas
à loja dia a dia
Gráfico de situação atual
dos pedidos por status
Gráfico de total de
acessos por página
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Além dos e-mails de pós-venda enviados pelo FastCommerce,
o cliente pode acompanhar pela loja o processamento de seu pedido, em
todas as suas fases, desde a autorização financeira do pedido até a
remessa.
Se o envio for feito por SEDEX, e-SEDEX, PAC ou encomenda normal,
o cliente também pode acompanhar sua remessa porta a porta, incluindo a
data prevista para entrega e a data efetiva do recebimento, informados
on-line e permanentemente atualizados pelos Correios.
O cliente pode também acessar o histórico de todos os seus pedidos
feitos na loja, facilitando e orientando novas compras. Algo que
certamente irá fidelizá-lo ainda mais. |
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As seguintes opções estão disponíveis para pagamento dos pedidos feitos na loja virtual:
- Cartões de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Diners, HiperCard, Aura.
- Boleto bancário, exibido ao cliente no término do pedido
- Depósito bancário identificado
- Pagamento contra-entrega
- Itaú Shopline, para transferências e crediário pelo Itaú
- RealPague, para pagamentos à vista e financiamento pelo ABN Amro Real
- PayPal, a forma de pagamento on-line mais utilizada mundialmente
- Verified by Visa, autorização on-line de transações com cartões Visa
- RedeCard KOMERCI, autorização on-line de transações com cartões Mastercard e Diners
- Mastercard SecureCode,
solução de autenticação que oferece mais segurança às transações feitas
com cartão de crédito. Seu principal benefício é transformar transações
remotas em transações de cartão presente, mediante autenticação do
portador pelo emissor do cartão.
- Aymoré Financiamentos, financiamento on-line do ABN Amro Real
- Financiamento FinasaOnline, financiamento on-line da Finasa
- PagSeguro,
que oferece um rápido, acessível e conveniente conjunto de pagamentos
on-line. Inclui pagamentos com boleto, cartões de crédito (VISA,
Mastercard, Diners, American Express, Hipercard, Aura) e transferências
bancárias (Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil).
O próprio lojista determina quais as formas estão disponíveis no site.
É possível também definir os valores máximo e mínimo de pedido aceitos
para cada forma de pagamento. Assim, apenas as formas de pagamento
adequadas serão exibidas ao cliente no fechamento do pedido.
As lojas que desejarem poderão configurar formas de pagamento adicionais que estarão disponíveis apenas para seus clientes. Assim, é possível aumentar o conjunto existente de formas de pagamento do FastCommerce,
adicionando formas específicas da loja. Pode-se também definir as
formas de pagamento que cada cliente poderá utilizar e descontos
individuais.
É possível definir descontos progressivos no frete e no valor
da compra, de acordo com o total do pedido. Para estimular vendas à
vista, pode-se também definir descontos apenas para os pagamentos
recebidos à vista pelo lojista.
Algumas páginas de pagamento são exibidas em janelas popup, que poderão ser impedidas de abrir caso o navegador possua recurso anti-popup ativado. Para minimizar este problema, o FastCommerce possui um exclusivo Mecanismo Anti-anti-popup.
Caso a loja utilize este recurso, as janelas serão exibidas no corpo da
loja e não em novas instâncias do navegador, evitando assim que o
programa anti-popup impeça a abertura. |
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A gestão de estoque para lojas virtuais merece atenção especial, pois estas tendem a ter um giro muito maior. O FastCommerce oferece um conjunto completo de ferramentas para acompanhar, controlar e otimizar o estoque de sua loja virtual (*).
- Informe a quantidade em estoque de cada produto.
- A cada novo pedido do produto, o FastCommerce reduzirá automaticamente sua quantidade em estoque.
- Se o pedido for cancelado, o sistema repõe no estoque as quantidades dos produtos.
- Produtos com estoque zerado serão exibidos na loja como esgotados e não poderão ser adicionados à cesta de compras pelos visitantes.
- Informe a quantidade mínima em estoque de cada produto.
- Ao
ser atingida quantidade abaixo deste mínimo, um e-mail será
automaticamente enviado para a loja para avisar sobre a necessidade de
reposição de estoque.
- Diversos relatórios estão disponíveis para acompanhar e otimizar os níveis de estoque.
| Relatórios de gestão de estoque |
Acompanhe os indicadores para planejamento e controle do estoque. São
diversos relatórios de acompanhamento. Veja alguns exemplos:
Clique na imagem para ampliar. |
- Produtos em estoque e remetidos:
Lista todos os produtos cadastrados, indicando quantidades em estoque e quantidades remetidas.
- Produtos que atingiram estoque informado:
Informa todos os produtos que atingiram determinada quantidade em estoque (ou menos).
- Produtos mais vendidos e produtos menos vendidos:
Lista os produtos mais/menos vendidos na loja no período informado, ordenados por valor, preço ou lucratividade.
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(*) As ferramentas de controle de estoque estão disponíveis para todas as lojas, mas são de uso opcional. |
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O FastCommerce calcula automaticamente o frete do pedido baseado nos seguintes parâmetros, cadastrados pelo lojista no site administrativo:
- peso total dos produtos
- peso da embalagem
- localidade ou CEP de entrega
- valor do seguro
- desconto progressivo, de acordo com o total do pedido
 É possível importar as tabelas de preços atualizadas dos Correios para SEDEX e Encomenda Normal (tarifas de balcão) ou criar uma
tarifação própria, por faixa de CEP ou por localidade (bairro, cidade,
estado ou país). Pode-se também fixar o valor do frete ou zerá-lo em
remessas para o mesmo estado ou para determinadas localidades.
 Se a loja envia seus produtos mundialmente, recomendamos a utilização dos serviços de remessa da FedEx.
Trata-se da maior transportadora aérea expressa do mundo, responsável
pelo frete da maioria das lojas virtuais internacionais. O FastCommerce
permite a geração on-line da documentação necessária para remessas
internacionais pela FedEx: o Conhecimento Aéreo e a Fatura Comercial,
facilitando o processo de exportação.
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O FastCommerce preenche a nota fiscal de pedidos liberados para remessa, informando os dados para serem impressos no layout de seu talonário.
Os dados para a nota fiscal são preparados para uso com o recurso de mala direta do Microsoft Word 97 (ou superior), em que dois arquivos são utilizados: um com os dados da
nota fiscal (criado pelo sistema) e outro com as posições de impressão
exata de cada campo no formulário de notas fiscais da loja (criado pela
loja).
Outra opção é utilizar os dados gerados para importação no
sistema de notas fiscais utilizado pela loja, ou adquirir sistemas que
já estão integrados ao FastCommerce, como o Ábacos.
Para cada produto, pode-se informar um percentual de ICMS, para que o
sistema faça o cálculo automático deste imposto na nota fiscal. |
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Um problema cada vez mais frequente em lojas virtuais é o uso indevido
de scripts automáticos para preenchimento de campos de formulários,
visando inundar o site com informações falsas, e-mails inválidos,
pedidos fictícios etc. Em alguns casos, esta inundação é feita de tal
maneira que fica difícil remover os cadastros inválidos, devido à
grande quantidade, ou distinguí-los de solicitações legítimas.
Clique na imagem para ampliar. |
Para garantir que os formulários da loja foram preenchidos por pessoas e não por software, o FastCommerce permite a validação por CAPTCHA (Completely Automated Public Turing-Test to Tell Computers and Humans Apart).
Este recurso solicita a digitação dos caracteres contidos em uma imagem
exibida ao final dos formulários da loja, que normalmente só poderiam
ser reconhecidos por pessoas e não por scripts maliciosos. Se os
caracteres não forem corretamente digitados, será feita nova
solicitação de preenchimento dos mesmos, com a geração automática de
nova imagem.
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Um sério problema que deve ser considerado por qualquer loja virtual que venda com cartões de crédito é o não-reconhecimento da compra pelo cliente, mesmo após a transação ser aprovada pela
administradora do cartão. Esta ocorrência muito comum é conhecida como chargeback. O FastCommerce disponibiliza os mais avançados recursos para auxiliar a gestão de risco das transações feitas nas lojas:
O InfoRisk é um serviço de auxílio às análises de risco feitas pela
loja. Trata-se de um serviço pré-pago para consulta de informações
sobre os clientes da loja. O serviço inclui:
- Consulta por CPF: exibe até 3 telefones e respectivos endereços de instalação relacionados ao CPF do cliente.
- Consulta por telefone: exibe o endereço de instalação do telefone do cliente.
- Consulta de cheque: informa restrições sobre outros cheques
que o titular tenha emitido (sem fundos, sustados, roubados, cancelados
e extraviados). Exibe o nome completo do emitente, data de nascimento
ou fundação, situação do CPF/CNPJ junto à Receita Federal e detalhes do
telefone, incluindo os últimos 5 telefones informados pelo emitente.
- Consulta completa: informa restrições de crédito do CPF/CNPJ
do cliente, incluindo a quantidade de falências, concordatas, ações
judiciais, protestos, cheques sem fundos, pendências/restrições
financeiras e participação em insucessos empresariais para pessoa
física. A opção "Com controle" pesquisa também a quantidade de
consultas efetuadas no CPF/CNPJ nos últimos 5 meses.
- Consulta veicular: exibe os dados do cadastro do DENATRAN
referentes ao veículo com a placa informada ou de até 4 veículos
relacionados ao CPF/CNPJ do cliente. Retorna informações completas de
cada veículo, incluindo os dados do propretário e a quantidade de
veículos que estão em nome deste. Informa também sobre alerta de roubo
ou furto, data e município da ocorrência.
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Consulta InfoRisk
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Log de consulta InfoRisk
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O ClearSale é a ferramenta de gestão de risco utilizada pelas principais lojas
virtuais do Brasil, com centenas de milhares de transações por mês. É
utilizado na prevenção de perdas no tele-marketing da C&A e no e-commerce do Submarino. Atualmente o ClearSale faz também todo o processo de análise de risco da Americanas.com, a líder de mercado no varejo virtual.
A mesma inteligência de redes neurais e modelo estatístico está disponível para as lojas virtuais que utilizam o FastCommerce.
A solução agiliza o processo de análise de risco, garantindo a entrega
dos produtos para bons clientes no prazo prometido, evitando o
cancelamento de pedidos e minimizando o não-reconhecimento de
transações.
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Consulta ClearSale
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Organize
os arquivos da loja através do Gerenciador de Arquivos do FastCommerce.
É possível enviar, editar, renomear, baixar, visualizar ou remover
arquivos.
Também é possível enviar e receber arquivos compactados no formato ZIP. Após o envio (upload),
os arquivos contidos no ZIP serão automaticamente descompactados na pasta atual. |
Algumas operações podem ser feitas em conjunto, marcando os arquivos
desejados e clicando nos links ao final da página. Pode-se, por
exemplo, selecionar diversos arquivos para baixar, que serão
automaticamente compactados em um arquivo ZIP e enviados ao usuário.
A loja possui três pastas principais:
- htm: contém os arquivos de design (.htm), de estilo (.css) e Javascripts (.js)
- images: contém os arquivos de imagens da loja (.gif, .jpg ou .png)
- prod: contém os arquivos de imagens de produtos (.gif, .jpg ou .png)
Todas as pastas podem conter arquivos XML e SWF (Flash).
O protocolo utilizado pelo Gerenciador de Arquivos é o HTTPS,
mais seguro e confiável que o protocolo FTP oferecido pelos provedores
de hospedagem, pois utiliza criptografia SSL no tráfego dos dados. |
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O FastCommerce permite o cadastramento de qualquer tipo de produto, para atender aos mais diversos ramos de atividade. Os recursos deste cadastro são bastante completos e intuitivos:
- É possível utilizar uma planilha Excel para fazer o cadastro ou alteração de dezenas de produtos simultaneamente, via arquivo CSV. Ou utilize o banco de dados de sua preferência (ex: Access) para sincronizar seu cadastro de produtos.
- Cada produto pode ser cadastrado com duas descrições: uma curta, exibida nas páginas que relacionam diversos produtos e uma longa, na página de detalhes do produto.
- Produtos podem ser cadastrados por tamanho, cor e por outras características específicas (Ex: sabor, tecido, fabricante, etc). Cada característica pode ter múltiplos valores (veja exemplo).
- Produtos podem ser colocados em lançamento, em promoção, esgotados, não disponíveis e com preço sob consulta.
- A validade das promoções pode ser definida por produto, com data e hora de início e término (veja exemplo).
- Permite buscas detalhadas por código, nome, faixa de preço, descrição, etc (veja exemplo).
- Pode-se compor os preços a partir de um indexador único (ex: dólar, markup, comissão).
- Pode-se informar o custo e o percentual de ICMS de cada produto, para emissão de nota fiscal e relatórios de lucratividade.
- Junto a cada produto, pode ser exibido o link Mais informações, levando para página que contenha informações adicionais sobre o mesmo.
Ex: link para página no site do fabricante
- O layout de apresentação das informações nas páginas de listagem de
produtos e nas páginas de detalhe de cada produto pode ser
personalizado através de tags especiais, que serão substituídas pelos dados de cada produto obtidos dinamicamente do cadastro da loja.
- Cada produto pode ter até três fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados. O envio das imagens é feito através do Gerenciador de Arquivos. Se preferir, utilize Flash para cadastrar mais fotos por produto e criar apresentações funcionais,
incluindo botões de zoom, slide-show, rotação etc. Por exemplo, para
exibir as opções de padronagem de uma roupa, pode-se criar pequenos
botões contendo cada estampa. Ao clicar cada botão, a roupa com a
estampa escolhida é exibida rapidamente, sem recarregar a página.
Veja exemplo à direita de um produto contendo
10 imagens associadas, que são exibidas em seqüência (slide-show). Para utilizar este e outros exemplos,
não é necessário ter o Flash ou saber programação. Basta enviar as
imagens e associá-las ao exemplo de Flash na ficha do produto.
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Ficha de cadastro de produtos
Clique na imagem para ampliar.
Ficha de log de produtos
Clique na imagem para ampliar.
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Os pedidos seguem um fluxo de estágios, que ajudam a organizar o atendimento aos clientes.
Os estágios se sucedem seguindo um fluxograma administrativo, permitindo que os pedidos sejam gerenciados por diversas equipes de atendimento (recepção, finanças, estoque, expedição).
Os estágios (status) que um pedido pode ter são:
| novo |
· status inicial de todos os pedidos |
| cancelado |
· pedido cancelado por dados inválidos ou suspeita de fraude
· pedido cancelado por não pagamento
· pedido cancelado por solicitação do cliente |
| em aprovação |
· aguardando pagamento de boleto
· aguardando depósito
· aguardando aprovação do cartão |
| aprovado |
· pagamento realizado e recebido
· cartão aprovado |
| pendente |
· problemas com relação ao pedido
· problemas de contato com o cliente
· produtos enviados com pendências |
| liberado |
· Pedido pronto para ser embalado e enviado |
| remetido |
· produtos enviados sem pendências |
Abaixo está a representação gráfica do fluxo de pedidos na loja, que em
lojas pequenas pode ser realizado por uma única pessoa e em operações
maiores são feitas por dezenas de usuários em diversos departamentos. Em amarelo estão os departamentos que
normalmente estão associados a cada status, e abaixo de cada um estão
as respectivas atividades:
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Verifica dados do cliente |
| - |
Verifica histórico do cliente |
| - |
Em caso de dúvida, entra em contato com o cliente |
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| - |
Verifica se depósito foi feito |
| - |
Verifica se pagou boleto |
| - |
Autoriza cartões |
| - |
Envia e-mails de acompanhamento |
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| - |
Adquire produtos em falta |
| - |
Envia e-mail de acompanhamento |
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| - |
Separa produtos para envio |
| - |
Informa sobre produtos com baixo estoque |
| - |
Envia e-mail de acompanhamento |
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| - |
Faz o controle de qualidade final |
| - |
Gera nota fiscal |
| - |
Embala e remete |
| - |
Envia e-mail de acompanhamento |
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Este
recurso permite cadastrar os sites de parceiros nos quais existam links
para a loja, em geral na forma de banners publicitários. As visitas e
vendas originadas destes sites são automaticamente contabilizadas,
incluindo cálculo de comissões (opcional).
Para que o controle seja feito, é necessário que o link para a loja contenha o parâmetro origem=nomeorigem na URL (substitua nomeorigem pelo nome do parceiro).
Ex: http://www.sogravatas.com.br/default.asp?origem=UOL
Caso possua revendedores, a loja pode cadastrá-los e
comissioná-los automaticamente. Os revendedores poderão utilizar a loja
virtual para fazer os pedidos de seus clientes. Para isto, basta
indicar, no fechamento de cada pedido, qual revendedor encaminhou a
venda.
Diversos relatórios para parceiros e revendedores estão disponíveis e podem ser acessados
diretamente por estes. Para isto, é necessário cadastrar o parceiro
como usuário do site administrativo da loja, com acesso restrito aos resultados relativos ao seu site.
Clique aqui para informações detalhadas sobre este poderoso recurso. |
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Os relatórios administrativos são um dos pontos mais fortes da tecnologia FastCommerce e realmente impressionam, não só pela quantidade mas pela qualidade das informações, obtidas em tempo real diretamente do banco de dados da loja.
As informações podem ser apresentadas de forma tabular e gráfica
(torta, barra, etc). Os dados podem ser exportados para planilhas ou
outros formatos.
Para integrar sistemas externos, é possível escolher formato XML.
Isto permite que programas que suportam bases de dados remotas em XML
consultem diretamente os resultados dos relatórios, sincronizando os estoques e pedidos feitos na loja virtual.
Atualmente estão disponíveis mais de 130 relatórios administrativos, organizados por área de interesse:
- Especiais: informações estratégicas, voltadas para a diretoria da loja.
| Ex: |
· Lucratividade mensal da loja |
| · Totais de vendas no período |
| · Valor médio dos pedidos |
| · ICMS recolhido no período |
- Estatísticas: diversas informações sobre visitação.
- Produtos: relaciona e compara o desempenho dos produtos, auxiliando no controle de estoque e no planejamento de compras, promoções, etc.
| Ex: |
· Produtos com estoque baixo |
| · Produtos em cestas abandonadas |
| · Produtos em promoção no período |
- Pedidos: permite acompanhar o andamento dos pedidos e
respectivos produtos, comparando os itens mais vendidos, as categorias
mais solicitadas, etc
- Parceiros: informa os resultados obtidos com as visitas
feitas a partir de links existentes em sites de parceiros, normalmente
na forma de banners.
| Ex: |
· Receita mensal obtida a partir de banner |
| · Acessos diários feitos a partir do parceiro |
| · Comissão devida ao parceiro no período |
Novos relatórios são freqüentemente disponibilizados, de acordo com as
necessidades apresentadas pelos administradores e usuários.
Os relatórios podem ser emitidos no formato AJAX (Asynchronous Javascript And XML).
Neste formato, as colunas são ordenáveis de forma instantânea, bastando
clicar no topo da coluna a ordernar. Um novo clique na mesma coluna
inverte a ordenação. Além disso, as colunas numéricas relevantes são
totalizadas ao final. |
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| Clique nas imagens para ampliar: |
Comparativo dos meios de
pagamento por quantidade
Ticket médio mensal
Comparativo dos navegadores
dos visitantes
Comparativo de acessos por horário
Pedidos agrupados por estado
Totais de pedidos (HTML x AJAX)
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Os utilitários administrativos fazem alterações em conjunto no cadastro
de produto, clientes e pedidos. Permitem também importar e exportar
dados diretamente do banco de dados da loja de/para sistemas externos.
Abaixo, alguns dos utilitários disponíveis na administração da loja:
- Alteração de preços de produtos (B2C) e (B2B)
- Exclusão de cartões de crédito, clientes sem pedido, pedidos
cancelados, produtos em categorias não disponíveis, produtos esgotados,
produtos não disponíveis, etc
- Importação de arquivo CSV de produtos
- Exportação em arquivo CSV de assinantes, clientes, pedidos e produtos.
- Inclusão de produtos em lançamento, promoção (B2B), promoção (B2C)
- Mudança de produtos para outra categoria
- Remoção de produtos em lançamento ou em promoção
Os arquivos CSV (Comma Separated Values)
são arquivos-texto contendo registros de banco de dados, com os campos
separados por vírgulas. Estes arquivos são utilizados para sincronizar
as informações da loja com bases de dados externas e para facilitar
manutenções nos cadastros.
A maioria dos bancos de dados e planilhas permite a exportação
e importação de arquivos CSV. É possível também utilizar o Microsoft
Access 97 ou Microsoft Excel 97 (ou versões superiores) para processar
estes arquivos. |
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A loja tem espaço opcional para exibição de dois banners no topo de cada página, com tamanho padronizado de 120x60 pixels (conhecido como small banner).
Normalmente estes banners são definidos da seguinte forma: o banner
esquerdo (posição 1) conterá sempre publicidade institucional do FastCommerce. O banner direito (posição 2) será de conteúdo publicitário de anunciantes do FastCommerce, sem conflito com o ramo da loja.
É possível remover ou cadastrar banners próprios da loja. Neste caso, uma tarifa adicional será cobrada no valor da hospedagem mensal, pois a mensalidade deixará
de ser subsidiada pelos anunciantes. Se o lojista optar por escolher ou
remover os dois banners, será possível redefinir o design do topo das
páginas completamente.
O sistema controla quando e quantas vezes cada banner será
exibido e quantas vezes ele já foi clicado por visitantes. É possível
criar campanhas publicitárias com rodízio de dezenas de banners, caso a loja opte por controlá-los.
Clique aqui para mais informações sobre a inclusão, alteração ou exclusão destes banners. |
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Clique na imagem para ampliar. |
O FastCommerce permite o envio de mensagens padronizadas ao cliente, para comunicá-lo sobre o andamento de seu pedido.
Para facilitar, estão disponíveis diversas de mensagens normalmente
enviadas para cada status de pedido. Os textos sugeridos podem ser
modificados antes do envio.
Pode-se também criar novas mensagens padronizadas com o uso de tags especiais.
Estas tags serão substituídos por conteúdo obtido do banco de dados da
loja, permitindo criar mensagens dinâmicas, sempre atualizadas com as
informações sobre clientes e pedidos. |
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O XML pode ser utilizado para que sistemas externos busquem informações
no cadastro de produtos da loja. Sites de comparação de preços e
shoppings virtuais utilizam este recurso para atualizar seus cadastros
de produtos a partir do banco de dados da loja.
Caso a loja tenha contratado divulgação no Shopping UOL, utilize o Gerador de XML para o Shopping UOL para gerar arquivos que facilitarão a exportação dos produtos para o portal.
A exportação de dados para integração com sistemas ERP é feita através dos relatórios, que geram saídas em HTML ou XML, ou através dos utilitários que geram CSV. A importação de produtos pode ser feita pelos utilitários que geram CSV.
Esta é a forma como trabalham as soluções prontas de ERP que já estão integradas ao FastCommerce, como o Ábacos,
que oferece suporte às necessidades operacionais de empresas de todos
os tamanhos e segmentos, incluindo contas a pagar/receber, fluxo de
caixa, gestão de pedidos, emissão de NFs e controle de estoque.
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O
testemunho de clientes é um dos melhores estímulos para as vendas da
loja. Por esta razão, as melhores lojas virtuais permitem que o cliente
opine sobre os produtos, e esta opinião pode ser vista pelos demais
visitantes.
Este recurso também faz com que o comprador retorne mais vezes à loja,
para acompanhar as opiniões de outras pessoas que compraram o mesmo
produto e para dar seus relatos e experiências com o produto ao longo
do tempo.
Os produtos da loja podem ser avaliados somente pelos clientes
cadastrados, através de links existentes nas páginas de detalhes de
cada produto.
As opiniões poderão ser liberadas pelo lojista, suspensas ou
definitivamente removidas do banco de dados, individualmente ou em
conjunto.
É possível configurar o sistema para que as opiniões sejam
automaticamente publicadas na loja, sem moderação ou pré-censura.
Recomendamos não utilizar esta política, para controlar melhor o nível
das avaliações. Se preferir, o administrador também pode solicitar o
recebimento de mensagem comunicando sobre cada nova opinião enviada por
cliente e que precisa ser liberada posteriormente.
As opiniões são acompanhadas de nota de 1 a 5, simbolizada por um ícone personalizável. Utilize os exemplos à direita ou crie um ícone de acordo com o design e o segmento da loja (ex: corações para sex shops).
O sistema exibe também a média das notas recebidas pelo produto, junto
com um link para que o cliente dê também a sua opinião. Clique nas
imagens à direita para ver exemplos.
Se a loja optar por ativar este recurso, é importante publicar uma
política de uso na página de informações da loja. O sistema inclui uma
política sugerida, que pode ser utilizada como base. |
Cadastro de opiniões sobre produtos
Clique na imagem para ampliar.
Opiniões sobre produtos na loja
Clique na imagem para ampliar.
Exemplos de ícones das notas
Clique aqui para detalhes.
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O FastCommerce permite o uso de diversas técnicas de Search Engine Optimization (SEO) para melhorar o posicionamento nos resultados naturais (não
patrocinados) dos principais sites de busca. Veja alguns exemplos:
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- Configuração de tags <META> para indexação e comprovação de titularidade de site
- Hierarquização de conteúdo em páginas personalizadas (uso de tags <h1>, <h2> etc)
- Tag <TITLE> contextual: o título de cada página pode se
alterar automaticamente de acordo com a busca feita ou com o produto
selecionado.
- Geração de XML para protocolo Sitemap. Clique aqui para ver instruções detalhadas
- URLs personalizáveis e URLs automáticas simplificadas, para redirecionamento automático
- Geração automática do mapa da loja para os buscadores, contendo
links para as principais páginas da loja e acessível somente aos
principais robôs de indexação.
- Até 5 domínios adicionais por loja, com a contratação do serviço de domínio próprio
- Inclusão de código para acompanhamento de visitação e de metas pelo serviço Google Analytics
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O FastCommerce permite também a integração automática ao Google Site Search.
Os resultados das buscas feitas na loja são complementados
automaticamente com links para as páginas encontradas no site pelo
motor de buscas do Google. Caso a loja contrate do Google a versão paga
do serviço, os resultados incluirão também a sugestão de palavras
semelhantes, útil para buscas feitas com erro de grafia.
Obs: O Google Site Search apresentará melhores resultados quando o Google já tiver indexado um
número expressivo de páginas da loja, o que geralmente ocorre em
algumas semanas após a publicação da loja no Google pelo protocolo
Sitemap. |
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Programas de Fidelização (Loyalty Marketing)
constituem uma importante ferramenta de divulgação para quase todos os
segmentos de negócios. Trata-se de uma estratégia de marketing para o
crescimento da base de clientes e, principalmente, para a retenção de
clientes existentes, através de incentivos.
Para o público em geral, os "programas de milhagem" de empresas aéreas,
"hospede frequente" de hotéis e pontuações de cartão de crédito são a
parte mais visível do mercado de programas de fidelidade.
| Programa Dotz de Fidelidade |
DOTZ é a moeda de premiação
do Programa Dotz de Fidelidade, com mais de 2 milhões de participantes.
É utilizado pelas principais lojas virtuais brasileiras.
O sistema é administrado pela Dotz Marketing, empresa que oferece solução completa e integrada de loyalty. 
Vantagens da moeda DOTZ:
- Cria um diferencial, afastando o foco do preço
- Muito fácil e rápido de ganhar
- Catálogo de prêmios variado
- Não é sorteio
- Condições especiais para lojistas FastCommerce
O FastCommerce está integrado ao sistema Dotz. Basta
que o lojista faça a contratação junto à Dotz Marketing. Após a
afiliação, a Dotz enviará um usuário e uma senha que serão preenchidos
pelo lojista no site administrativo.
O cálculo de DOTZ devidos ao cliente é automático: o FastCommerce permite ao lojista determinar quantos DOTZ serão enviados ao cliente
para cada Real em compras. A bonificação é feita pela ficha dos pedidos
aprovados no site administrativo da loja virtual. |
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O FastCommerce possui recurso para a geração automática de Tag Clouds.
Tag Cloud (nuvem de tags) é uma lista das buscas mais frequentes feitas pelos
visitantes de um site. Cada termo da nuvem possui link que leva a uma
página do próprio site contendo os resultados da busca por este termo.
O tamanho da fonte do termo reflete sua relevância, ou seja, quanto
maior o tamanho, mais vezes este termo foi procurado.
As Tag Clouds podem ser úteis tanto para os visitantes quanto
para os robôs de indexação dos sites de busca (ex: Google). Veja abaixo
um exemplo de Tag Cloud gerada automaticamente pelo FastCommerce:
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A lista de recursos adicionais é extensa e em constante evolução:
- Quatro idiomas disponíveis: português (Brasil), português (Portugal), inglês, espanhol
- Integração com tecnologia Flash para design e para produtos (veja exemplos)
- Cotação da moeda de venda frente ao Real, para conversão nas vendas com cartão
- Total independência sobre cookies.
Ao contrário de vários sites grandes, a loja funciona normalmente mesmo
que os cookies de sessão sejam desabilitados pelo navegador.
- Mecanismo de cesta de compras de fácil uso
- Moeda de venda definida pelo lojista (Real, Dólar, Euro, Iene, etc)
- Verificações de consistência em formulários: CPF, CEP, e-mail, cartão de crédito, etc
- Cadastro de domínios adicionais e respectivas páginas iniciais.
- Configuração de headers adicionais, que serão exibidos em todas as páginas da loja
- Cadastro de redirecionamentos,
utilizados para criar endereços menores para as páginas internas da
loja, como por exemplo para a lista de produtos em promoção ou em
lançamento. É possível cadastrar também header HTML em cada
redirecionamento.
- Página para que o visitante solicite recebimento de newsletter ou cancele novos envios
- Página para que o visitante recomende a loja ou determinado produto para terceiros
- Página de notícias da loja, com gerenciador no site administrativo
- Descontos progressivos no pedido, em 3 níveis, de acordo com o total da compra
- Descontos progressivos no frete, em 3 níveis, de acordo com o valor do pedido
- Parcelamento de compras com cartão, com faixas independentes por bandeira
- Parcelamento de pedidos com cálculo automático de juros compostos
- Aviso automático ao cliente de disponibilidade de produtos
- Janela pop-up personalizada, exibida somente quando o cliente entrar na loja
- Aviso automático de reposição de produtos
- Cross selling (lista de produtos relacionados) com múltiplos layouts
- Recomendação de produto por e-mail (texto ou cartão com design personalizado)
- Controle de vencimento de produtos
- Paginação direta nas listas de produtos, para facilitar navegação entre as páginas
- Acompanhamento e histórico dos pedidos feitos pelo cliente
- Tracking porta-a-porta de objetos enviados pelos Correios
- Formas de pagamento e descontos personalizados por cliente
- Diversos níveis de acesso para novos clientes e visitantes sem cadastro
- Solicitação de código de segurança para todas as compras feitas com cartão
- Valor opcional para embalagem para presente, para inibir solicitações desnecessárias
- Criação de campanhas tipo "vale-desconto", com descontos automáticos nos pedidos
- Recurso de auto-suggest nos campos textuais de busca da loja (rápida e detalhada). Veja exemplo em Perfumes.com.br fazendo uma busca pela palavra "eau" (sem aspas).
- Publicação das notícias da loja em HTML e feed RSS
- Cesta de compras com imagens dos produtos selecionados
- Opção para ocultar a barra direita nas páginas de fechamento de pedidos
- Passos de navegação no topo das páginas de fechamento de pedidos para informar as páginas restantes para a conclusão da compra
- Adição automática da busca de produtos e notícias da loja no Search Defaults do navegador (Padrões de Pesquisa). A inclusão é temporária, enquanto
alguma página da loja estiver aberta. A adição será permanente se o
visitante selecionar a opção Adicionar Provedores de Pesquisa no seu navegador, à direita da barra de endereço.
- Opção de ativar campo RG no cadastro do cliente, como opcional ou obrigatório, para solicitar documento de identidade ao cliente
- Vídeo player para exibir arquivos .FLV (formato de mídia utilizado pelos principais sites de vídeo, tais como o YouTube e o Vimeo)
- Função para o visitante adicionar a loja a serviços de compartilhamento
Exemplos: Digg, del.icio.us, Twitter
- É possível configurar a loja para permitir ao cliente solicitar entrega do pedido em endereço diferente do seu, mas somente se este cliente já teve
pedido aprovado anteriormente. Esta opção evita prejuízos para a loja
devido à chargeback das transações feitas pelo Komerci AVS com código W.
- É
possível configurar a loja para permitir que múltiplos produtos sejam
adicionados simultaneamente à cesta de compras. Útil para lojas que
recebem pedidos com grande quantidade de produtos diferentes.
- É possível ao cliente fazer novo pedido a partir da lista de produtos de seus pedidos anteriores (recuperação de carrinho).
- Interface de administração 100% via web, via navegador
- Integração XML com portais de comparação de preços (Ex: Shopping UOL)
- Geração automática de Sitemaps (XML), facilitando aos sites de buscas compatíveis a inclusão em seus índices das principais páginas da loja.
- Alteração de status de pedidos em conjunto, através da lista de pedidos do site administrativo
- Visualizador rápido de imagens nas pastas IMAGES e PROD, exibidas ao passar o mouse sobre os ícones dos arquivos JPG, GIF e PNG.
- Janela de dicas contextuais, selecionadas a partir das dúvidas mais comuns dos lojistas
- Definição dos horários e dias de semana em que a loja faz remessas (útil para pizzarias, que só fazem envios à noite, etc)
- Definição de tagline para todas as mensagens enviadas aos clientes
- Definição de metas tags comuns em todas as páginas da loja (keywords e description), para uso pelos sites de indexação (Google, Yahoo!, MSN, Cadê, etc)
- Cadastro
de cores da loja, para utilizar em produtos (Ex.: roupas, carros, etc)
ou no design do site. Existem 139 cores pré-cadastradas, com nomes
padronizados na linguagem Javascript. Novas cores são adicionadas digitando-se seu código RGB ou selecionando na paleta de 216 web safe colors (cores que serão visualizadas perfeitamente mesmo em micros com capacidade de apenas 256 cores)
- Páginas HTML do site podem conter tags especiais, que serão substituídas por textos, imagens ou produtos contidos do banco de dados da loja.
- Seleção de quantidade de produtos por página.
- Posicionamento dinâmico de menus de navegação (à esquerda, no topo, ou ambos).
- Ordem de apresentação de produtos alfabética ou definida pelo lojista.
- Informação
de custo e ICMS na ficha de cada produto, para permitir relatórios de
lucratividade e cálculo de impostos na nota fiscal.
- Remoção opcional de número de cartões de crédito em pedidos já processados
- Restrição de acesso ao site administrativo por endereço IP do usuário
- Preço promocional por produto específico por parceiro
- Número máximo de parcelas pode ser definido por produto
- Sincronismo de estoque entre diferentes lojas de uma mesma empresa (Ex: atacado e varejo)
- Controle de acesso à administração por IP ou sub-rede do usuário
- Importação de lista de produtos em formato CSV
- Exportação de lista de produtos, clientes e pedidos, em formato CSV e XML.
- HTML Server Cache para otimizar a performance das páginas de produtos
- Captura parcial de transações no Verified by Visa
- Tabelas
e relatórios AJAX no site administrativo, com colunas ordenáveis de
forma instantânea e totalização de colunas numéricas.
- Alteração da forma de pagamento escolhida inicialmente pelo cliente, através da ficha do pedido com status Novo ou Em aprovação. Por segurança, a mudança poderá ser feita somente por usuário com acesso de alteração em Finanças.
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