Internet Innovation - Soluções Comércio Eletrônico, Loja virtual, B2C, B2B, web site, e-commerce

Recursos do Sistema

Utilizamos uma solução de loja virtual que começou a ser desenvolvida em 1996, e é uma tecnologia em permanente evolução, utilizada por lojas virtuais de todos os portes.

Ao longo de todos estes anos, os recursos foram aprimorados e multiplicaram-se, permitindo ao lojista utilizar o sistema
para a gestão completa de seu negócio online.

Cada loja criada no sistema está vinculada a um site administrativo, de acesso exclusivo aos usuários cadastrados pelo
lojista. Através deste site, acessado com segurança certificada, é feito todo o gerenciamento da loja, desde a configuração
dos meios de pagamentos até a inclusão de produtos, acompanhamento do fluxo de pedidos e emissão de relatórios
administrativos.

Clique nos links abaixo para saber mais sobre os recursos da loja e do site administrativo:

Veja todos os recursos

Suporte a varejo (B2C) e atacado (B2B)

Atendimento on-line

Design profissional

Múltiplos usuários administrativos

CRM integrado

Acompanhamento de pedidos pelo cliente

Diversas formas de pagamento

Planejamento e controle de estoque

Cálculo de frete automático

Emissão de nota fiscal com cálc. de ICMS

Gerenciador de arquivos

Cadastro detalhado de produtos

Fluxo multi-departamental dos pedidos

Cadastro de parceiros e revendas

Dezenas de relatórios administrativos

Utilitários administrativos

Campanhas de banners

Mensagens pré-formatadas

Integração com portais e sistemas ERP

Recursos adicionais

O suporte para transações entre empresas (business-to-business) está disponível para os lojistas que desejarem vender para pessoa jurídica. Os preços de cada produto podem ser comuns ou distintos para varejo (B2C) e atacado (B2B), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.

Diversas facilidades estão disponíveis para gerenciar os cadastros de pessoa física e jurídica:

Descontos diferenciados por cliente
Formas de pagamento personalizadas para cada cliente
Integração com sistemas ERP
Exportação de dados em HTML, XML ou CSV (arquivo texto)
Cálculo de ICMS por estado
Sincronismo de estoque entre lojas de atacado e varejo
Idiomas adicionais: inglês, espanhol e português de Portugal

Janela de conversa - Cliente

Janela de conversa - Atendente

Utilize as facilidades do atendimento on-line (chat) para criar um novo canal de comunicação com seus clientes. Ao necessitar de assistência, o cliente simplesmente clicará no link Atendimento on-line para iniciar uma conversa com um dos atendentes da loja, em tempo real.
Este link será exibido na página Fale Conosco da loja sempre que houver atendente com janela de chat aberta. A comunicação é segura, com total privacidade.

O chat está integrado ao cadastro de clientes e pedidos: ao iniciar um atendimento, é possível verificar automaticamente se o cliente já fez acessos anteriores à loja, listar seus pedidos e respectivas formas de pagamento, qual é o seu provedor e o seu navegador.

Cada loja pode atender até 8 clientes simultaneamente em chat, em canais individuais de conversação. Os demais solicitantes são automaticamente encaminhados para uma fila única de atendimento, caso todos os canais estejam ocupados.

Cada atendente pode atender a mais de um cliente simultaneamente, abrindo várias janelas de chat. Assim, é possível alocar poucos operadores para atender a um grande número de clientes.

Principais benefícios:

Aumento das taxas de conclusão das transações
Maior retenção e fidelização do cliente
Aumento do valor médio dos pedidos
Redução dos gastos com telefonia
Aumento do grau de confiança e satisfação do cliente

Nosso objetivo é criar um design para a loja virtual que irá atrair, fidelizar e cativar seus visitantes e clientes.

E que a aparencia seja profissional, de fácil navegação e que atenda às necessidades da empresa.

A nossa metodologia inclui o planejamento, concepção, desenvolvimento e a manutenção da loja.

É possível cadastrar um número ilimitado de usuários do site administrativo da loja, com diferentes níveis de acesso. Pode-se definir estes níveis de acordo com o departamento do usuário ou de acordo com as funções exercidas pelo mesmo.

Ex: Usuários da expedição da loja visualizam somente os pedidos liberados ou remetidos. Estes usuários não têm acesso aos dados financeiros dos clientes, tais como o número do cartão de crédito.

Um dos usuários é definido como administrador geral e não pode ter suas permissões alteradas.

O histórico de alterações realizadas nos produtos, clientes e pedidos fica gravado em logs de auditoria, que indicam os dados anteriores à mudança, o usuário e a data/hora das alterações.

A capacidade de reunir uma grande quantidade de informações sobre os clientes de forma organizada e acessível é um aspecto fundamental do CRM (Customer Relationship Management), que visa colocar o cliente no plano central do negócio a ponto de conhecê-lo de forma individualizada.

O sistema integra solução completa de CRM, permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são armazenadas automaticamente:

Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
O tempo de permanência no site em cada visita.
O navegador e o sistema operacional utilizados.
Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
As formas de pagamento selecionadas pelo cliente.

Para aprimorar o atendimento de pós-venda, é possível enviar e-mails padronizados para o cliente a cada fase do processamento de seu pedido. Todas as mensagens enviadas são gravadas em log de auditoria. O histório do pedido é organizado em fichas, permitindo o acompanhamento de todos os trâmites do pedido, desde a sua realização até a sua entrega.

Para acompanhar e aprimorar o atendimento aos clientes, foram criados dezenas de relatórios administrativos. Seguem alguns exemplos:

Tempo médio de atendimento aos pedidos:
mostra o tempo médio que a equipe de atendimento da loja leva para atender aos pedidos realizados.
Comparativo entre visitantes e compradores:
compara o total de visitantes com aqueles que colocam produtos em cesta, os que fecham pedido e os que têm seus pedidos remetidos.
Lista de aniversariantes no período: relaciona os clientes que fazem aniversário no período indicado.

Para uma visão ainda mais ampla, vários relatórios comportamentais estão disponíveis. Eis alguns:

Comparativo de acessos por dia da semana
Comparativo de acessos por horário
Valor médio dos pedidos remetidos/cancelados
Comparativo dos clientes por faixa etária e sexo
Comparativo entre formas de pagamento

Diversos relatórios são gerados também em forma gráfica (veja nos exemplos à direita). Os relatórios podem ser exportados em formato XML, para utilização em outras aplicações ou acesso em tempo real como fonte de dados remota.

Com o conhecimento completo de cada cliente, a empresa pode se antecipar às suas necessidades, com larga vantagem sobre a concorrência.

Conhecer o perfil do cliente também ajuda na formulação de propostas de vendas casadas (cross selling), além de promover sua fidelidade.

Ficha de log de uma visita à loja

Gráfico de comparativo
de sexo dos clientes da loja

Gráfico de visitas à loja dia a dia

Gráfico de situação atual dos pedidos por status

Gráfico de total de acessos por página

Além dos e-mails de pós-venda enviados pelo sistema, o cliente pode acompanhar pela loja o processamento de seu pedido, em todas as suas fases, desde a autorização financeira do pedido até a remessa.

Se o envio for feito por SEDEX, e-SEDEX, PAC ou encomenda normal, o cliente também pode acompanhar sua remessa porta a porta, incluindo a data prevista para entrega e a data efetiva do recebimento, informados on-line e permanentemente atualizados pelos Correios.

O cliente pode também acessar o histórico de todos os seus pedidos feitos na loja, facilitando e orientando novas compras. Algo que certamente irá fidelizá-lo ainda mais.

As seguintes opções estão disponíveis para pagamento dos pedidos feitos na loja virtual:

Todos os cartões de crédito: VISA, MasterCard, American Express, Diners, HiperCard, etc
Boleto bancário, exibido ao cliente no término do pedido
Depósito bancário identificado
Pagamento contra-entrega
Itaú Shopline, para transferências e crediário pelo Itaú
RealPague, para pagamentos à vista e financiamento pelo ABN Amro Real
PayPal, a forma de pagamento on-line mais utilizada mundialmente
Verified by Visa, autorização on-line de transações com cartões Visa
RedeCard KOMERCI, autorização on-line de transações com cartões MasterCard e Diners
Aymoré Financiamentos, financiamento on-line do ABN Amro Real
Financiamento FinasaOnline, financiamento on-line da Finasa

O próprio lojista determina quais as formas estão disponíveis no site. É possível também definir os valores máximo e mínimo de pedido aceitos para cada forma de pagamento. Assim, apenas as formas de pagamento adequadas serão exibidas ao cliente no fechamento do pedido.

As lojas que desejarem poderão configurar formas de pagamento adicionais que estarão disponíveis apenas para seus clientes. Assim, é possível aumentar o conjunto existente de formas de pagamento da tecnologia, adicionando formas específicas da loja. Pode-se também definir as formas de pagamento que cada cliente poderá utilizar e descontos individuais.

É possível definir descontos progressivos no frete e no valor da compra, de acordo com o total do pedido. Para estimular vendas à vista, pode-se também definir descontos apenas para os pagamentos recebidos à vista pelo lojista.

Algumas páginas de pagamento são exibidas em janelas popup, que poderão ser impedidas de abrir caso o navegador possua recurso anti-popup ativado. Para minimizar este problema, a tecnologia possui um exclusivo Mecanismo Anti-popup. Caso a loja utilize este recurso, as janelas serão exibidas no corpo da loja e não em novas instâncias do navegador, evitando assim que o programa anti-popup impeça a abertura.

A gestão de estoque para lojas virtuais merece atenção especial, pois estas tendem a ter um giro muito maior. O sistema oferece um conjunto completo de ferramentas para acompanhar, controlar e otimizar o estoque de sua loja virtual ^(*).

Estoque atual

Informe a quantidade em estoque de cada produto.
A cada novo pedido do produto, o sistema reduzirá automaticamente sua quantidade em estoque.
Se o pedido for cancelado, o sistema repõe no estoque as quantidades dos produtos.
Produtos com estoque zerado serão exibidos na loja como esgotados e não poderão ser adicionados à cesta de compras pelos visitantes.

Estoque mínimo

Informe a quantidade mínima em estoque de cada produto.
Ao ser atingida quantidade abaixo deste mínimo, um e-mail será automaticamente enviado para a loja para avisar sobre a necessidade de reposição de estoque.
Diversos relatórios estão disponíveis para acompanhar e otimizar os níveis de estoque.

Relatórios de gestão de estoque

Acompanhe os indicadores para planejamento e controle do estoque. São diversos relatórios de acompanhamento. Seguem alguns exemplos:

Produtos em estoque e remetidos:
Lista todos os produtos cadastrados, indicando quantidades em estoque e quantidades remetidas.
Produtos que atingiram estoque informado:
Informa todos os produtos que atingiram determinada quantidade em estoque (ou menos).
Produtos mais vendidos e produtos menos vendidos:
Lista os produtos mais/menos vendidos na loja no período informado, ordenados por valor, preço ou lucratividade.

(*) As ferramentas de controle de estoque estão disponíveis para todas as lojas, mas são de uso opcional.

O sistema calcula automaticamente o frete do pedido, baseado nos parâmetros:

peso total dos produtos
peso da embalagem
localidade ou CEP de entrega
valor do seguro
desconto progressivo, de acordo com o total do pedido

É possível importar as tabelas de preços atualizadas dos Correios (SEDEX e encomenda normal) ou criar uma tarifação própria da loja, por faixa de CEP ou por localidade (bairro, cidade, estado ou país). Pode-se também fixar o valor do frete ou zerá-lo em remessas para o mesmo estado ou para determinadas localidades.

O sistema preenche a nota fiscal de pedidos liberados para remessa, informando os dados para serem impressos no layout de seu talonário.

Os dados para a nota fiscal são preparados para uso com o recurso de mala direta do Microsoft Word 97 (ou superior), em que dois arquivos são utilizados: um com os dados da nota fiscal (criado pelo sistema) e outro com as posições de impressão exata de cada campo no formulário de notas fiscais da loja (criado pela loja).

Outra opção é utilizar os dados gerados para importação no sistema de notas fiscais utilizado pela loja, ou adquirir sistemas que já estão integrados ao sistema, como o Ábacos.

Para cada produto, pode-se informar um percentual de ICMS, para que o sistema faça o cálculo automático deste imposto na nota fiscal.

Organize os arquivos da loja através do Gerenciador de Arquivos do sistema. É possível enviar, editar, renomear, baixar, visualizar ou remover arquivos.

Também é possível enviar e receber arquivos compactados no formato ZIP. Após o envio (upload),
os arquivos contidos no ZIP serão automaticamente descompactados na pasta atual.

Algumas operações podem ser feitas em conjunto, marcando os arquivos desejados e clicando nos links ao final da página. Pode-se, por exemplo, selecionar diversos arquivos para baixar, que serão automaticamente compactados em um arquivo ZIP e enviados ao usuário.

A loja possui três pastas principais:

htm: contém os arquivos de design (.htm), de estilo (.css) e Javascripts (.js)
images: contém os arquivos de imagens da loja (.gif, .jpg ou .png)
prod: contém os arquivos de imagens de produtos (.gif, .jpg ou .png)

Todas as pastas podem conter arquivos XML e SWF (Flash).

O protocolo utilizado pelo Gerenciador de Arquivos é o HTTPS, mais seguro e confiável que o protocolo FTP oferecido pelos provedores de hospedagem, pois utiliza criptografia SSL no tráfego dos dados.

O sistema permite o cadastramento de qualquer tipo de produto, para atender aos mais diversos ramos de atividade. Os recursos deste cadastro são bastante completos e intuitivos:

É possível utilizar uma planilha Excel para fazer o cadastro ou alteração de dezenas de produtos simultaneamente, via arquivo CSV. Ou utilize o banco de dados de sua preferência (ex: Access) para sincronizar seu cadastro de produtos.
Cada produto pode ser cadastrado com duas descrições: uma curta, exibida nas páginas que relacionam diversos produtos e uma longa, na página de detalhes do produto.
Produtos podem ser cadastrados por tamanho, cor e por outras características específicas (Ex: sabor, tecido, fabricante, etc). Cada característica pode ter múltiplos valores .
Produtos podem ser colocados em lançamento, em promoção, esgotados, não disponíveis e com preço sob consulta.
A validade das promoções pode ser definida por produto, com data e hora de início e término .
Permite buscas detalhadas por código, nome, faixa de preço, descrição, etc.
Pode-se compor os preços a partir de um indexador único (ex: dólar, markup, comissão).
Pode-se informar o custo e o percentual de ICMS de cada produto, para emissão de nota fiscal e relatórios de lucratividade.
Junto a cada produto, pode ser exibido o link Mais informações, levando para página que contenha informações adicionais sobre o mesmo.
Ex: link para página no site do fabricante
O layout de apresentação das informações nas páginas de listagem de produtos e nas páginas de detalhe de cada produto pode ser personalizado através de tags especiais, que serão substituídas pelos dados de cada produto obtidos dinamicamente do cadastro da loja.
Cada produto pode ter até três fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados. O envio das imagens é feito através do Gerenciador de Arquivos. Se preferir, utilize Flash para cadastrar mais fotos por produto e criar apresentações funcionais, incluindo botões de zoom, slide-show, rotação etc. Por exemplo, para exibir as opções de padronagem de uma roupa, pode-se criar pequenos botões contendo cada estampa. Ao clicar cada botão, a roupa com a estampa escolhida é exibida rapidamente, sem recarregar a página.

Ficha de cadastro de produtos

Ficha de log de produtos

Os pedidos seguem um fluxo de estágios, que ajudam a organizar o atendimento aos clientes.
Os estágios se sucedem seguindo um fluxograma administrativo, permitindo que os pedidos sejam
gerenciados por diversas equipes de atendimento (recepção, finanças, estoque, expedição).

Os estágios (status) que um pedido pode ter são:

novo	· status inicial de todos os pedidos
cancelado	· pedido cancelado por dados inválidos ou suspeita de fraude · pedido cancelado por não pagamento · pedido cancelado por solicitação do cliente
em aprovação	· aguardando pagamento de boleto · aguardando depósito · aguardando aprovação do cartão
aprovado	· pagamento realizado e recebido · cartão aprovado
pendente	· problemas com relação ao pedido · problemas de contato com o cliente · produtos enviados com pendências
liberado	· Pedido pronto para ser embalado e enviado
remetido	· produtos enviados sem pendências

Abaixo está a representação gráfica do fluxo de pedidos na loja, que em lojas pequenas pode ser realizado
por uma única pessoa e em operações maiores são feitas por dezenas de usuários em diversos departamentos.
Em amarelo estão os departamentos que normalmente estão associados a cada status, e abaixo de cada um
estão as respectivas atividades:

-	Verifica dados do cliente
-	Verifica histórico do cliente
-	Em caso de dúvida, entra em contato com o cliente

-	Verifica se depósito foi feito
-	Verifica se pagou boleto
-	Autoriza cartões
-	Envia e-mails de acompanhamento

-	Adquire produtos em falta
-	Envia e-mail de acompanhamento

-	Separa produtos para envio
-	Informa sobre produtos com baixo estoque
-	Envia e-mail de acompanhamento

-	Faz o controle de qualidade final
-	Gera nota fiscal
-	Embala e remete
-	Envia e-mail de acompanhamento

Este recurso permite cadastrar os sites de parceiros nos quais existam links para a loja, em geral na forma de banners publicitários. As visitas e vendas originadas destes sites são automaticamente contabilizadas, incluindo cálculo de comissões (opcional).

Para que o controle seja feito, é necessário que o link para a loja contenha o parâmetro origem=nomeorigem na URL (substitua nomeorigem pelo nome do parceiro).

Ex: http://www.sogravatas.com.br/default.asp?origem=UOL

Caso possua revendedores, a loja pode cadastrá-los e comissioná-los automaticamente. Os revendedores poderão utilizar a loja virtual para fazer os pedidos de seus clientes. Para isto, basta indicar, no fechamento de cada pedido, qual revendedor encaminhou a venda.

Diversos relatórios para parceiros e revendedores estão disponíveis e podem ser acessados diretamente por estes. Para isto, é necessário cadastrar o parceiro como usuário do site administrativo da loja, com acesso restrito aos resultados relativos ao seu site.

Os relatórios administrativos são um dos pontos mais fortes da tecnologia e realmente impressionam, não só pela quantidade mas pela qualidade das informações, obtidas em tempo real diretamente do banco de dados da loja.

As informações podem ser apresentadas de forma tabular e gráfica (torta, barra, etc). Os dados podem ser exportados para planilhas ou outros formatos.

Para integrar sistemas externos, é possível escolher formato XML. Isto permite que programas que suportam bases de dados remotas em XML consultem diretamente os resultados dos relatórios, sincronizando os estoques e pedidos feitos na loja virtual.

Atualmente estão disponíveis mais de 130 relatórios administrativos, organizados por área de interesse:

Especiais: informações estratégicas, voltadas para a diretoria da loja.

Ex:	· Lucratividade mensal da loja
	· Totais de vendas no período
	· Valor médio dos pedidos
	· ICMS recolhido no período

Estatísticas: diversas informações sobre visitação.

Ex:	· Visitantes da loja no momento
	· Número de acessos no período
	· Tempo médio de permanência na loja
	· Comparativo de visitantes por browser
	· Comparativo de clientes por faixa etária

Produtos: relaciona e compara o desempenho dos produtos, auxiliando no controle de estoque e no planejamento de compras, promoções, etc.

Ex:	· Produtos com estoque baixo
	· Produtos em cestas abandonadas
	· Produtos em promoção no período

Pedidos: permite acompanhar o andamento dos pedidos e respectivos produtos, comparando os itens mais vendidos, as categorias mais solicitadas, etc

Ex:	· Produtos mais vendidos por margem
	· Comparativo dos meios de pagamento
	· Categorias menos vendidas por preço
	· Pedidos agrupados por estado

Parceiros: informa os resultados obtidos com as visitas feitas a partir de links existentes em sites de parceiros, normalmente na forma de banners.

Ex:	· Receita mensal obtida a partir de banner
	· Acessos diários feitos a partir do parceiro
	· Comissão devida ao parceiro no período

Novos relatórios são freqüentemente disponibilizados, de acordo com as necessidades apresentadas pelos administradores e usuários.

Comparativo dos meios de
pagamento por quantidade

Ticket médio mensal

Comparativo dos browsers dos visitantes

Comparativo dos navegadores
dos visitantes

Comparativo de acessos por horário

Pedidos agrupados por estado

Os utilitários administrativos fazem alterações em conjunto no cadastro de produto, clientes e pedidos. Permitem também importar e exportar dados diretamente do banco de dados da loja de/para sistemas externos.

Abaixo, alguns dos utilitários disponíveis na administração da loja:

Alteração de preços de produtos (B2C) e (B2B)
Exclusão de cartões de crédito, clientes sem pedido, pedidos cancelados, produtos em categorias não disponíveis, produtos esgotados, produtos não disponíveis, etc
Importação de arquivo CSV de produtos
Exportação em arquivo CSV de assinantes, clientes, pedidos e produtos.
Inclusão de produtos em lançamento, promoção (B2B), promoção (B2C)
Mudança de produtos para outra categoria
Remoção de produtos em lançamento ou em promoção

Os arquivos CSV (Comma Separated Values) são arquivos-texto contendo registros de banco de dados, com os campos separados por vírgulas. Estes arquivos são utilizados para sincronizar as informações da loja com bases de dados externas e para facilitar manutenções nos cadastros.

A maioria dos bancos de dados e planilhas permite a exportação e importação de arquivos CSV. É possível também utilizar o Microsoft Access 97 ou Microsoft Excel 97 (ou versões superiores) para processar estes arquivos.

A loja tem espaço opcional para exibição de dois banners no topo de cada página, com tamanho padronizado de 120x60 pixels (conhecido como small banner).

Normalmente estes banners são definidos da seguinte forma: o banner esquerdo (posição 1) conterá sempre publicidade institucional da Rumo Informática. O banner direito (posição 2) será de conteúdo publicitário de anunciantes da Rumo, sem conflito com o ramo da loja.

É possível remover ou cadastrar banners próprios da loja. Neste caso, uma tarifa adicional será cobrada no valor da hospedagem mensal, pois a mensalidade deixará de ser subsidiada pelos anunciantes. Se o lojista optar por escolher ou remover os dois banners, será possível redefinir o design do topo das páginas completamente.

O sistema controla quando e quantas vezes cada banner será exibido e quantas vezes ele já foi clicado por visitantes. É possível criar campanhas publicitárias com rodízio de dezenas de banners, caso a loja opte por controlá-los.

O sistema permite o envio de mensagens padronizadas ao cliente, para comunicá-lo sobre o andamento de seu pedido.

Para facilitar, estão disponíveis diversas de mensagens normalmente enviadas para cada status de pedido. Os textos sugeridos podem ser modificados antes do envio.

Pode-se também criar novas mensagens padronizadas com o uso de tags especiais. Estas tags serão substituídos por conteúdo obtido do banco de dados da loja, permitindo criar mensagens dinâmicas, sempre atualizadas com as informações sobre clientes e pedidos.