{"id":12538,"date":"2014-09-11T16:58:31","date_gmt":"2014-09-11T19:58:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www2.internetinnovation.com.br\/?p=12538"},"modified":"2014-09-11T16:58:31","modified_gmt":"2014-09-11T19:58:31","slug":"sac-social-5-dicas-para-gerenciar-reclamacoes-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/sac-social-5-dicas-para-gerenciar-reclamacoes-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"SAC Social: 5 dicas para gerenciar reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais"},"content":{"rendered":"<p>Com o poder de comunica\u00e7\u00e3o das redes sociais, muitos consumidores deixaram de fazer reclama\u00e7\u00f5es diretamente \u00e0 empresa e preferem utilizar essas plataformas online para manifestar sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Em outros casos, essas ferramentas servem para o cliente comunicar em grande escala o mal atendimento recebido por ele ao tentar comunicar a companhia.<br \/>\nDiante disso, as marcas devem monitorar constantemente as m\u00eddias sociais para saber o que seus compradores est\u00e3o dizendo. As reclama\u00e7\u00f5es devem ser vistas como oportunidade, j\u00e1 que o consumidor est\u00e1 esperando uma resposta e seus amigos ou seguidores tamb\u00e9m. Se a empresa conseguir lidar com a situa\u00e7\u00e3o da forma correta, ela pode mostrar ao cliente e ao p\u00fablico, em geral, que realmente se preocupa e quer corrigir o problema.<br \/>\nConfira cinco passos para gerenciar essas situa\u00e7\u00f5es negativas e transform\u00e1-las em um servi\u00e7o ao consumidor eficiente:<br \/>\n1. Tempo \u00e9 essencial \u2013 as marcas devem responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Estabele\u00e7a uma meta de contatar o cliente dentro de um dia, uma hora ou, ainda melhor, alguns minutos;<br \/>\n2. N\u00e3o se deve utilizar respostas prontas. No SAC Social \u00e9 preciso conversar com o consumidor, fornecendo respostas pessoais e customizadas;<br \/>\n3. Mesmo que a publica\u00e7\u00e3o do cliente no Facebook ou Twitter seja agressiva, \u00e9 preciso resistir \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de agir de forma defensiva. Afinal, a fun\u00e7\u00e3o da empresa n\u00e3o \u00e9 discutir, mas se desculpar e controlar a situa\u00e7\u00e3o, oferecendo aux\u00edlio ao cliente e corrigindo o problema;<br \/>\n4. As marcas devem pedir ao consumidor para enviar seu n\u00famero de telefone ou e-mail via mensagem provada para discutir a quest\u00e3o da maneira correta \u2013 em particular, longe das redes sociais;<br \/>\n5. Fa\u00e7a o que for preciso para oferecer o melhor servi\u00e7o ao consumidor e resolver o problema, ent\u00e3o retorne \u00e0 rede social original para acompanhar a rea\u00e7\u00e3o do cliente. Agrade\u00e7a-o por chamar a aten\u00e7\u00e3o da empresa para o problema e permitir que ele fosse corrigido. Deixe uma impress\u00e3o positiva.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<em>Com informa\u00e7\u00f5es do Social Media Today<\/em><br \/>\n<a href=\"http:\/\/http:\/\/www.proxxima.com.br\/home\/social\/2014\/09\/11\/SAC-Social-5-dicas-para-gerenciar-reclamacoes-nas-redes-sociais.html\">Via @ProXXima<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o poder de comunica\u00e7\u00e3o das redes sociais, muitos consumidores deixaram de fazer reclama\u00e7\u00f5es diretamente \u00e0 empresa e preferem utilizar essas plataformas online para manifestar sua insatisfa\u00e7\u00e3o. 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