Muitos profissionais de marketing ainda sofrem com a falta de consolida\u00e7\u00e3o de dados e visibilidade dos canais off-line, online e mobile. Esses profissionais est\u00e3o perdendo a oportunidade de criar promo\u00e7\u00f5es direcionadas, incentivos, descontos e ofertas especiais para seus melhores clientes. Al\u00e9m de avaliar plataformas tecnol\u00f3gicas para atender essa necessidade, deveriam pensar em aproveitar os dados de compra e os canais de engajamento para aumentar a receita.
\nA seguir algumas considera\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
Dados relevantes podem vir de insights provenientes de compra na loja. Esses dados podem ser utilizados para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o online com os clientes. Por exemplo, se voc\u00ea sabe que um cliente acabou de comprar um par de jeans na loja, esses dados poder\u00e3o ser usados para disparar rapidamente uma campanha de e-mail oferecendo uma camisa que combine ou acess\u00f3rio. O produto oferecido pode ser vinculado a um incentivo e com uma data limite de oferta. O resultado \u00e9 uma oportunidade relevante e direcionada de up-sell, projetado para aumentar o ticket m\u00e9dio e impulsionar o consumidor a utilizar tanto o PDV quanto o online.<\/p>\n
Uma das vantagens de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 que ele fornece um mecanismo simples para acompanhar o gasto total do cliente na loja. Esses dados podem ser usados para criar uma promo\u00e7\u00e3o e oferecer ao consumidor pontos de fidelidade em dobro ou resgate 2-por-1 para compras feitas online ou mobile. O objetivo \u00e9 converter clientes que s\u00f3 utilizem o PDV a come\u00e7ar a gastar dinheiro online ou atrav\u00e9s de seu dispositivo m\u00f3vel. Tal programa pode tamb\u00e9m impulsionar os compradores online para gasto no PDV. Triplicar os poss\u00edveis canais de convers\u00e3o tamb\u00e9m aumentam as compras por impulso, a fidelidade \u00e0 marca, advocacia e convers\u00e3o total.<\/p>\n
Alguns varejistas j\u00e1 utilizam acesso Wi-Fi gratuito e pontos de Bluetooth no PDV para capturar dados mais relevantes do h\u00e1bito do consumidor na loja. Esses dados oferecem uma nova fonte de insights e permitem uma comunica\u00e7\u00e3o sob medida por e-mail e SMS. Por exemplo, uma loja pode utilizar o Bluetooth para saber quando um cliente fiel entra no PDV. Uma oferta espec\u00edfica e relevante poderia, ent\u00e3o, ser enviado para o cliente com base em suas compras recentes, o gasto total, lealdade, \u00faltima visita e informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas.<\/p>\n
Geo-targeting n\u00e3o \u00e9 um conceito novo para os varejistas. No entanto, ele tem sido utilizado de forma relativamente unidimensional, segmentando os consumidores exclusivamente com base na geografia. Se o geo-targeting for combinado com outros dados como prefer\u00eancias expl\u00edcitas do cliente, clique por data ou comportamento de compra passado, ele pode atingir o consumidor com uma oferta hiper personalizada.<\/p>\n
RetailNext \u00e9 um exemplo de uma nova gera\u00e7\u00e3o de tecnologia de an\u00e1lise de varejo que diz mais sobre o comportamento do consumidor na loja. A tecnologia pode ser usada para criar mapas de calor de tr\u00e1fego no interior da loja, aumentar a intera\u00e7\u00e3o com Wi-Fi e at\u00e9 mesmo acessar o clima local. Isso ajuda as marcas a entender o que os clientes est\u00e3o fazendo dentro da loja e por qu\u00ea.
\nOutra utiliza\u00e7\u00e3o pode ser a de reconhecer onde as pessoas passam mais tempo na loja. Os varejistas podem usar a informa\u00e7\u00e3o para impulsionar o mesmo conte\u00fado nas ofertas on-line. Podem tamb\u00e9m enviar um e-mail promovendo o produto mais visitado por clientes na loja.<\/p>\n
O cadastro \u00e9 um desafio para qualquer varejista. Normalmente, os caixas s\u00e3o treinados para impulsionar os clientes a se inscreverem nos programas de fidelidade no PDV. O melhor cen\u00e1rio de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 o permite que o PDV e o programa de fidelidade falem diretamente com o cliente. Para melhor executar isso, o n\u00famero de celular deve ser a vari\u00e1vel m\u00ednima para o cadastro dos clientes. As marcas pode enviar uma mensagem de texto para confirmar a inscri\u00e7\u00e3o, impulsion\u00e1-los para seu aplicativo se for o caso, e permitir que os consumidores aceitem ofertas via push ou texto. \u00c9 uma \u00f3tima maneira de obter mais pontos de contato com os clientes atrav\u00e9s de uma inscri\u00e7\u00e3o simples, usando as informa\u00e7\u00f5es adquiridas na loja.
\nO acesso Wi-Fi \u00e9 outra \u00f3tima maneira de alavancar o mobile para conseguir cadastros. Uma tela de cadastro para uso gr\u00e1tis do Wi-Fi \u00e9 um modo eficaz de obter retorno sobre esse tipo de investimento.<\/p>\n
Muitas empresas ainda n\u00e3o t\u00eam programas de fidelidade que podem combinar um sistema de PDV com uma solu\u00e7\u00e3o de e-commerce back-end. Al\u00e9m disso, muitos t\u00eam dois departamentos diferentes de gest\u00e3o do off-line e on-line e n\u00e3o t\u00eam programas que reconhe\u00e7am que os consumidores podem adquirir tanto na loja como no e-commerce. O ideal seria acompanhar como um \u00fanico cliente se comporta na loja e no e-commerce dentro do mesmo programa. Pode n\u00e3o ser uma surpresa ao percebermos quantas marcas olham para um mesmo consumidor como dois clientes diferentes: um que compra off-line e outro que compra online. Muitos profissionais de marketing ainda sofrem com a falta de consolida\u00e7\u00e3o de dados e visibilidade dos canais off-line, online e mobile. Esses profissionais est\u00e3o perdendo a oportunidade de criar promo\u00e7\u00f5es direcionadas, incentivos, descontos e ofertas especiais para seus melhores clientes. Al\u00e9m de avaliar plataformas tecnol\u00f3gicas para atender essa necessidade, deveriam pensar em aproveitar os dados […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12660,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,24],"tags":[],"class_list":["post-12659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-roi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12659","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12659"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12659\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nCaso isso tudo n\u00e3o se torne uma exaustiva discuss\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o de dados em todos os canais, permitir\u00e1 que sua empresa saiba mais sobre os h\u00e1bitos de seus clientes e aproveitem esse conhecimento para mudar o comportamento, aumentar o engajamento e, finalmente, aumentar o faturamento.
\nFonte: Splio \/ Por Augusto Sorgi<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"