{"id":43530,"date":"2020-05-10T17:37:43","date_gmt":"2020-05-10T20:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/?p=43530"},"modified":"2020-05-10T17:37:43","modified_gmt":"2020-05-10T20:37:43","slug":"covid-19-x-e-commerce-problema-ou-oportunidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.internetinnovation.com.br\/blog\/covid-19-x-e-commerce-problema-ou-oportunidade\/","title":{"rendered":"Covid-19 x E-Commerce: problema ou oportunidade?"},"content":{"rendered":"

Covid-19 x E-Commerce: problema ou oportunidade?<\/strong>
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\nNingu\u00e9m tem d\u00favida quanto aos estragos causados pela pandemia de Covid-19. \u00c9 claro que as vidas humanas est\u00e3o no topo das perdas, mas mesmo essas podem ser ainda mais dram\u00e1ticas em virtude dos efeitos devastadores sobre a economia, acarretados pela desacelera\u00e7\u00e3o da atividade econ\u00f4mica e consequente queda nos n\u00edveis de emprego e renda.
\nSabemos, no entanto, que as crises ocultam grandes oportunidades, mas s\u00f3 daqueles que n\u00e3o possuem os olhos treinados. A pr\u00f3pria humanidade, como um todo, se v\u00ea diante de uma s\u00e9rie de reflex\u00f5es, que podem lev\u00e1-la a uma sociedade mais justa e fraterna no futuro. As pessoas poder\u00e3o aprender a valorizar coisas t\u00e3o importantes, quanto um aperto de m\u00e3o, um abra\u00e7o, uma tarde de domingo com a fam\u00edlia reunida ou um bate papo com os amigos numa mesa de bar.
\nN\u00e3o \u00e9 diferente na seara dos neg\u00f3cios. Talvez voc\u00ea tenha passado os \u00faltimos anos lendo com desconfian\u00e7a dados sobre o crescimento do e-commerce. Talvez tenha dado de ombro e dito: \u201cn\u00e3o \u00e9 comigo\u201d.
\n\u00c9 poss\u00edvel afirmar que o momento \u00e9 de enxergar uma oportunidade na digitaliza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio?
\nPois o E-Commerce Brasil publicou estudo feito pela empresa Konduto, abordando o per\u00edodo entre 15 e 24 de mar\u00e7o, que apontou seis setores no e-commerce que cresceram apesar e por causa da pandemia do Civid-19.
\nN\u00e3o se assuste com os n\u00fameros. O setor de brinquedos cresceu nada menos que 643,05%, enquanto o setor de supermercados cresceu 448,09% e o de artigos esportivos 187,9%, contra 117,7% do setor de farm\u00e1cias, 58,46% da venda de games e 55,66% no desempenho dos aplicativos de delivery.
\nVarejo f\u00edsico sitiado
\nVoc\u00ea deve imaginar que n\u00e3o s\u00e3o esses os \u00fanicos neg\u00f3cios a crescerem no ambiente digital, mas os dados ora revelados nos bastam para ilustrar o tema em discuss\u00e3o.
\nS\u00f3 que o crescimento do e-commerce n\u00e3o \u00e9 novidade alguma. Mesmo com o pa\u00eds \u00e0 deriva na economia desde 2015, ano em que se acentuou a crise pol\u00edtica sem precedentes na hist\u00f3ria recente, o e-commerce mant\u00e9m-se na contram\u00e3o de tudo e de todos, apresentando crescimento cont\u00ednuo e acentuado.
\nS\u00f3 em 2019, o e-commerce saltou de um faturamento de R$ 61,2 bilh\u00f5es (2018) para R$ 75,1 bilh\u00f5es. Um crescimento de 22,7%, acima das expectativas mais otimistas dos mais capacitados analistas.
\nEnquanto isso, assim como as pessoas, presas em suas casas, o varejo f\u00edsico est\u00e1 sitiado pelo Coronav\u00edrus. O m\u00eas de mar\u00e7o registrou, em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00eas de fevereiro, uma queda de 21% no faturamento, mas h\u00e1 dados anteriores que devem servir de par\u00e2metros estrat\u00e9gicos. O varejo f\u00edsico cresceu apenas 1,7% em 2019 em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior.
\nA conclus\u00e3o a que queremos chegar \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 por causa da Covid-19 que o varejista precisa criar canais digitais de venda. A Covid-19 \u00e9 s\u00f3 um sinal de alerta. O varejo f\u00edsico n\u00e3o aparenta estar em decl\u00ednio, mas o mercado n\u00e3o cresce. O mercado que oferece boas oportunidades \u00e9 aquele que est\u00e1 em crescimento cont\u00ednuo e acelerado, e esse \u00e9 o e-commerce.
\nOportunidade de melhorar o relacionamento com clientes
\nVoc\u00ea, que est\u00e1 de fora do varejo digital, j\u00e1 percebeu que tem bons motivos para criar sua loja virtual, mas quem j\u00e1 deu o passo inicial e colhe os frutos de ter largado na frente tamb\u00e9m precisa compreender as oportunidades que se revelam.
\n\u00c9 poss\u00edvel que a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica se agrave e mais l\u00e1 na frente at\u00e9 o com\u00e9rcio digital seja afetado. Afinal de contas, a tend\u00eancia \u00e9 da queda do n\u00edvel de emprego e renda. Em mar\u00e7o a taxa de desemprego subiu para 12,7%, contra os 11,9% do final de 2019.
\nNingu\u00e9m consegue dizer ao certo quanto tempo o isolamento social vai durar e mesmo as consequ\u00eancias de um afrouxamento das medidas. Mesmo assim, vale investir no e-commerce, sobretudo porque mais pessoas est\u00e3o vivendo a experi\u00eancia de comprar pela internet, o que implica em aumento s\u00fabito da base de consumidores online.
\nPara quem j\u00e1 est\u00e1 no e-commerce, o segredo \u00e9 transformar essa nova experi\u00eancia em mudan\u00e7a de h\u00e1bitos e comportamentos de compra do consumidor. Para isso, \u00e9 preciso que essa experi\u00eancia seja trabalhada com muito carinho pelas empresas.
\nTalvez a maior oportunidade esteja em fazer esses novos clientes se apaixonarem pelas compras online. Para isso, voc\u00ea deve tomar algumas medidas em sua loja, esteja voc\u00ea h\u00e1 muito tempo no e-commerce ou come\u00e7ando agora:
\n\u2013 mantenha a loja no ar e n\u00e3o desative sua opera\u00e7\u00e3o de log\u00edstica;
\n\u2013 tente manter intacto o portf\u00f3lio de produtos, com os estoques abastecidos;
\n\u2013 mantenha os canais de atendimento ativos e avise ao p\u00fablico sobre aqueles que, porventura, estejam pausados;
\n\u2013 caso tenha problemas com log\u00edstica de transporte, altere os prazos de entrega, avise e justifique a mudan\u00e7a para os clientes;
\n\u2013 aque\u00e7a o relacionamento com o cliente, mantendo ativas suas redes sociais, e-mail marketing e canais de atendimento;
\n\u2013 mostre como voc\u00ea se preocupa com a sa\u00fade de seus clientes enviando, por exemplo, instru\u00e7\u00f5es para ele higienizar o produto que chega via transportadora ou criando hotsites sobre sa\u00fade, nutri\u00e7\u00e3o, como passar o tempo na crise e outros temas que se relacionem \u00e0 realidade do seu p\u00fablico alvo;
\n\u2013 cuide da sa\u00fade dos seus colaboradores adotando todos os procedimentos necess\u00e1rios de prote\u00e7\u00e3o e higieniza\u00e7\u00e3o no ambiente de trabalho;
\nAs oportunidades existem, \u00e9 s\u00f3 voc\u00ea agarr\u00e1-las
\nTalvez possa parecer um tanto quanto constrangedor falar em oportunidades num momento como esse, em que perdemos vidas aos milhares todos os dias, em diversas partes do mundo.
\nN\u00e3o existe, no entanto, o antagonismo entre preservar vidas e preservar a economia. Uma economia que navega em areia movedi\u00e7a levar\u00e1 seus tripulantes todos para o fundo, com custo de graves problemas sociais e, possivelmente, com muito mais mortes at\u00e9 que as provocadas pelo Coronav\u00edrus.
\nLogo, n\u00e3o h\u00e1 qualquer indelicadeza ou falta de \u00e9tica numa empresa buscar caminhos dentro da crise para defender ou mesmo elevar seus ganhos, pois isso significar\u00e1 emprego, renda, consumo e crescimento.
\nPortanto, aproveite as oportunidades oferecidas pelo e-commerce e saiba que est\u00e1 em suas m\u00e3os reter e fidelizar um gigantesco p\u00fablico que est\u00e1 vivendo suas primeiras experi\u00eancias no com\u00e9rcio online.
\nEsperamos que voc\u00ea tenha gostado do conte\u00fado deste artigo. Caso lhe tenha sido \u00fatil, aceite nosso convite para prolongar a visita em nosso blog e ler outros artigos bastante educativos e esclarecedores.
\nN\u00f3s realmente nos preocupamos em compartilhar conhecimento, porque temos convic\u00e7\u00e3o de que esse \u00e9 o ativo mais valioso para uma empresa.
\nArtigo escrito por Moovin<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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