Curso de Especialista em Marketing Digital

A Internet e as Redes Sociais

• História da Internet e a sua relação com o futuro
• História das Redes Sociais e a evolução da comunicação através delas
• Números e dados da Internet e das Redes Sociais no Brasil e no mundo
• A internet móvel e as mudanças causadas por ela
• Números e dados da internet móvel no Brasil e no mundo
• O perfil do usuário da internet e a diferença dos perfis tradicionais
• Web 1.0, 2.0 e 3.0

Branding

• Introdução ao conceito de Branding e Marca
• Conceito de Arquétipo e Persona
• Conceito de Branded Content

Leads

• Conceito e diferenças entre Leads, Prospects e Clientes
• Importância do conceito de Leads para o mercado de Marketing Digital
• Conceito de geração e nutrição de Leads
• Papel da agência na geração e nutrição de Leads

O Tripé da Mídia Digital

• Definição de Tripé de Mídia
• Conceito e tipos de Mídias Proprietárias Digitais
• Conceito e tipos de Mídias Pagas Digitais
• Conceito e tipos de Mídias Conquistadas Digitais
• Checklist de Mídias para planejamento de Marketing Digital

Pesquisa e Analytics

• Pesquisa em Redes Sociais
• Pesquisa avançada no Google e Google Trends
• Introdução a Analytics

Comparadores e Precificadores

• Comparadores gerais
• Comparadores específicos
• Precificadores

Banners e AdNetworks

• O que são AdNetworks;
• Exemplos de AdNetworks no Brasil
• Tipos de Banners
• Exemplos práticos
• Rich Media

Métricas e Mensuração de Resultados

• Conceito de ROI e KPI
• O que ROI e KPI não são
• Erros comuns em mensuração de resultados

O que é uma rede?

• Definição de Rede
• Tipos de Redes
• Conceito de Grafo
• Terminologia de grafos
• Significado de “Social”

Rede Social ou Mídia Social?

• Definição de Rede Social
• Definição de Mídia Social
• Comparação e diferenças

Internet

• História da Internet
• Pontos Marcantes
• Importância

Mídias Sociais na Internet

• Definição e conceito de Mídias Sociais na Internet
• História das Mídias Sociais na Internet
• Momentos importantes

Da Web 1.0 a Meta Web

• Evolução da Internet
• Web 1.0, 2.0, 3.0
• Diferenças e importância de cada fase
• O que é Meta Web?
• O que é o cérebro global?
• O que é singularidade?

Mídia

• SNAD
• FOMO E MOMO
• Filtros-Bolha
• Outros

Privacidade, Direitos Autorais e Pirataria

• Big Data
• Privacidade na era do Big Data
• Conceito de Remix
• A indústria dos Direitos Autorais
• Pirataria
• Direitos Autorais X Creative Commons
• Neutralidade da Internet
• Anonymous
• Marco Civil da Internet no Brasil
• A guerra das patentes
• Como se adequar a “era da pirataria”

O Perfil dos Usuários na Internet

• O Perfil dos Usuários na Internet
• Qual a relação disso com a Cauda Longa?
• Conflitos e diferenças de comportamentos das gerações
• Comportamento da Geração Y e como isso afeta o trabalho

Cultura de Web

• A web como um país
• Como se forma a cultura
• 4Chan, 9 GAG e Redes Sociais
• RickRoll
• MEMEs
• Image Macros
• MemeGenerator
• Lei da Difusão da Informação
• Como a cultura de web é difundida?
• Quando a cultura de web chega até você?
• Virais
• Virais Brasileiros
• Diferença entre Nerds e Geeks
• Como se antecipar as tendências
• Como produzir conteúdo focado em cultura de web
• Fontes de consulta
• Diferenças da Mídia tradicional para a Digital
• Como adequar seu pensamento
• Como adequar a produção de conteúdo para cada uma
• Criador x Consumidor de conteúdo
• A nova fase de consumo de conteúdo
• Qual a importância da Mídia de Massa nos dias de hoje?
• Diferenças entre Broadcast e Nicho
• Percepção e Mensuração das diferenças
• Conceito de Inbound Marketing

Dados e Números

• Internet no Brasil
• Redes Sociais no Brasil
• Consumo de conteúdo no Brasil
• Consumo de Redes Sociais no Brasil
• Principais redes
• Evolução e futuro das redes sociais
• O Digital alterando o mundo físico

Mobile

• O grande mudança causada com a “portabilidade de internet”
• Como se adequar a essa mudança
• Como as redes sociais mudam com o mobile
• Quais os tipos de redes sociais mobile
• Dados sobre mobile no Brasil

O Framework das Mídias Sociais na Internet

• Honeycomb Framework
• Como avaliar e trabalhar o que realmente importa em cada rede
• Como e que tipo de conteúdo produzir para cada tipo de rede
• Capital Social na Internet
• Os tipos de rede sociais

Problemas causados por Redes Sociais

• Vibração fantasma

O que é e como funciona o SAC 3.0?

• A evolução dos canais
• Atendimento 3.0
• Estatísticas

Qual o nosso principal desafio?

• Integração de TI, Marketing, BPO e Pessoas
• Consumidor 3.0
• Gestão Multicanal – Omni Channel
• Facebook – atendimento rápido

Estrutura mínima para atendimento nas redes sociais

• Guia de Atendimento
• Fluxo de Atendimento

Medidas Preventivas

• Boas Práticas

Monitoramento de mídias sociais como prática para identificação de oportunidades de negócios.

• Exemplos de monitoramento SAC 3.0 e engajamento
• Ações de SAC 3.0
• Exemplos de interações da marca

Métricas e KPIs

• Atendimentos , interações e análises
• KPIs por rede social

Gerenciamento de crise em tempo real – redes sociais

• Como contornar a crise
• Vender ou manter seus clientes
• Novos clientes
• Atividades práticas

Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais

• Privacidade
• Dados do Monitoramento
• Políticas de privacidade
• O que é mensurado?
• Limitações na qualidade dos dados
• A importância da inteligência do analista.

Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria

• Os três tipos de mídia
• Mídia paga (Paid media)
• Mídia própria (Owned media)
• Mídia espontânea (Earned media)
• Mídia de plataforma social (Shared media) – Fim da distinção?

Funções e objetivos do monitoramento

• Diagnóstico da marca
• Diagnóstico de concorrentes
• Análise de campanhas
• Atendimento
• Relacionamento
• Gestão de crise
• Produção de conteúdo
• Desenvolvimento de produtos
• Netnografia
• Recursos Humanos
• Social TV
• Definição dos objetivos
• Indicadores de desempenho – KPIs

Ferramentas de monitoramento

• Nível gerencial
• Nível operacional
• Monitoramento
• Performance
• Ferramentas gratuitas

Etapas de um projeto de monitoramento

• Briefing
• Coleta
• Classificação
• Análise

Briefing e alinhamento de expectativas

• Um briefing bom possui
• Estrutura de coleta
• Tipos de amostra
• Estrutura de classificação

Coleta e classificação

• Boas práticas
• Por que usar tags?

Análise e produção de relatório

• Pilares – Estrutura do Relatório
• Receptores
• Período de análise
• Relatórios diários
• Relatórios semanais
• Relatórios mensais e anuais
• Boas práticas
• Processo analítico

Referências

• Slides
• Templates
• Livros

Planejamento

• Kick-Off: Bem vindo ao Facebook Universe
• Presença digital – Encontrando oportunidades
• The Comercial Machine: Fãs x Clientes
• Termos e Condições – Diretrizes de permanência
• Branding: Posicionamento e Relacionamento de Marca
• Branding Persona: Personalidade da Marca
• Call To Action: Necessidades e objetivos de negócios
• Create account: Profile X Group X Pages
• Anatomia da Página: Guidelines
• Briefing Digital
• Business Intelligence: Ferramentas de Pesquisas (Gratuita e Paga)

Conteúdo Estratégico

• User Experience: ofereça e destaque-se!
• Conteúdo: Institucional x Comercial x Oportuno
• Formatos e Funcionalidades
• Performance dos 3C’s (Curtir, Comentar e Compartilhar)
• Wave Communication: Entendendo as ondas Orgânica, Viral e Paga
• Users: Nativos, Fans, FOF´s e Não conexões
• Edgerank – Alcance X Viralidade X Engajamento
• Facebook Insights: Métricas
• Definição de KPIs
• Cases: Online x Offline x InLine

Facebook Ads

• Kick-Off: A Plataforma e Oportunidades no Facebook Ads
• Planejamento da Campanha: Objetivos e Orçamentos
• Mídia: Campanha, Anúncios, Tipos de Anúncios e Destino
• Melhores práticas para Segmentação de Campanha
• Leilão do Facebook Ads e as Estratégias de Lance
• CPM x CPC x CPI – A visão do Facebook
• Relatórios: Analise uma Excelente Campanha
• Extras: Premium Ads, PMD, Facebook Studio Education e Glossário

Power Editor

• Ferramenta Power Editor: A Hora de verdade
• Conversion Tracking (Rastreamento de conversão)
• Públicos Personalizados (Custom Audience)
• Público Semelhante
• Gerenciamento de Anúncios, Otimização e ROI
• Business Analytics – Ação On e Off
• Target – Ações por localização
• Ação: por localização, dark post, mobile

Programação

• Propósito da Ferramenta
• Número do Instagram no Brasil e no mundo
• Planejamento: Quais marcas devem entrar no Instagram?
• Três princípios fundamentais
• Componentes da Criação
• Experiência Mobile
• Estratégia de Campanha
• Funcionalidades da Ferramenta
• Possibilidades com o Instagram ADS
• Aplicação Prática

Programação

• O consumidor mudou
• Inbound Marketing x Outbound Marketing
• A lógica de funil de conversão
• Canais
• Automação de Marketing
• Metodologias de Automação
• Ferramentas de Automação

Antes de tudo, o que é mídia

• Definição de conceito
• Exemplos de mídia digital mais comuns

Conceitos básicos de mídia

• Definição de CPC/CPA/CPV/CPM
• Exemplos de uma estratégia de mídia

Planejamento de mídia

• Jornada do Consumidor #1
• Exemplo: Dafiti
• Jornada do Consumidor #2
• Exemplo: TAM/GOL
• As forças no Brasil
• Pensando no objetivo
• Mídia de Awareness vs. Mídia de Compra

A diferença entre o digital velho e a Mídia Programática

• Definição de conceitos
• Exemplo Dafiti
• Mudança de pensamento: sites para audiência
• Tipos de compra mídia programática
• RTB e Reservas
• Como o Google vê mídia programática
• Mídia Programática: como funciona?
• Sopa de Letrinhas: DMP – DSP – DP – AE
• Fluxo da mídia programática
• Como funciona mídia programática na visão do Google?
• O que é DSP?
• O que é DMP?
• O que são Data Providers?
• O que é uma Ad Exchange?

As vantagens da Mídia Programática para agências e anunciantes

• Resultados
• Eficiência
• As 5 maiores vantagens

O cenário atual de mídia programática

• Como está estruturado o mercado hoje?
• O que dizem os maiores anunciantes?
• Projeção pro futuro
• E o Brasil?
• DCO e como isso impacta o consumidor
• Bola da Vez: Viewability

Planejamento de Mídia Programática

• As três fases do planejamento:
• Planejamento de Campanha
• Planejamento de Audiência
• Planejamento de Mídia

Otimização e KPIs para campanhas

• O que você vai medir?
• O que você vai priorizar?
• KPIs para Awareness
• KPIs para Consideração
• KPIs para Compra
• Categorias de mercado, segundo o Google
• Categorias de interesse

Prático

• Atividade Prática

Web Marketing ou Digital Marketing

• Aprenda a integrar mídias
• O que é ATL e BTL?
• Promovendo mix de comunicação
• Compatibilidade e múltiplas plataformas

Cultura e Planejamento das Métricas

• Definindo objetivos
• Entendendo as ferramentas
• Analisando o fluxo de implementação das métricas
• O profissional de métricas

Afinal, o que é ROI

• Qual a fórmula do ROI?
• Analises preditivas

Otimizando Sites

• Criando funil de conversão
• Entendendo mensagens de erro
• Otimizando Landing Pages
• Entenda como funcionam os testes A/B e multivariados
• Otimizando o Bounce Rate
• Otimizando a taxa de conversão do site
• Visitors Flow
• Como promover personalização / Behavioral Targeting

Otimizando Mídia

• Definindo objetivos e KPIs
• Entenda as métricas pré-clique
• O que são Multi Channel Funnel e conversões assistidas?
• Modelo de atribuição
• Otimizando links patrocinados
• Saiba como otimizar e-mail marketing
• Veja como otimizar comparador de Preços

E as Redes Sociais?

• Como funcionam as pesquisas nas redes sociais?
• Monitoramento e categorização
• Geração de conteúdo e SMM
• Atendimento e prospecção

Referências

• Artigos, blogs e livros

Programação

• Consumer x Shopper.
• Product Push x Product Pull: qual é a sua estratégia?
• Customer Centricity e o impacto nos negócios digitais.
• A importância da Jornada do Consumidor
• Alinhe expectativas: O que o mercado quer x o que eu posso oferecer.
• Touch Points x Canais de Mídia: Qual a diferença?
• Valor do cliente (Client Lifetime Value): Quanto posso investir em mídia?
• Construindo um plano de marketing na prática!
• O que é uma campanha?
• Briefing: Composição
• Mapas Mentais
• Principais Canais
• Mão na Massa (Planejamento completo prático)

Planejamento de E-mail Marketing

• Estrutura de um programa de E-mail Marketing
• Planejamento de E-mail marketing
• Público alvo e base de contatos
• Estratégias de comunicação
• Estratégias de preparação de mensagem
• Segmentação de base
• Uso de múltiplas plataformas
• Templates
• Réguas de relacionamento

Relacionamento, regras e boas práticas

• CAPEM – Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing
• Captação de listas: opt-in, soft opt-in, double opt-in e opt-out
• Como montar um mailing list
• Perfis – ativos, inativos, prospects
• Boas práticas e reputação de remetente
• Peça de e-mail para dois públicos: seu consumidor e o provedor
• Os 4 P’s do E-mail Marketing
• Os pilares da entregabilidade
• As novas regas do e-mail marketing
• Cenário Mobile
• Estudo de caso
• Deliverability
• Certificação Return Path

Por que fazer Links Patrocinados?

• Panorama geral do Search Marketing
• Vantagens dos Links Patrocinados
• Como o SEO (Search Engine Optimization) pode ajudar no SEM (Search Engine Marketing)

Configuração de uma conta no Adwords

• Abrindo uma conta no Google Adwords
• Configurações básicas
• Aprender a configurar a estrutura de uma conta do Google Adwords (conta, campanhas e grupos de anúncio)
• Opções de faturamento

Configurações de Campanhas no Google Adwords

• Criar um o orçamento diário
• Segmentação Geográfica e Demográfica
• Redes e lance (Pesquisa do Google, Parceiros de pesquisa e Rede de Display)
• Estratégia de lances
• Programação e exibição de anúncios

Configurando seus Grupos de anúncios

• A importância da segmentação no Google Adwords
• Dicas de Webwriting Publicitário
• Regrar Editorias (Descubra quais anúncios foram reprovados e porquê.)
• Selecionar palavras-chave com diversos objetivos (relevância x abrangência)
• Diferença entre correspondência de palavras-chave (ampla, frase, exata e negativa)

Guia do Google Adwords

• Entender o critério de posicionamento do seu anúncio (CPC máxima x Índice de Qualidade)
• Conhecer técnicas de otimização: aumentar tráfego, aumentar relevância e aumentar ROI
• Checklist de otimização (utilizado para garantir um bom retorno da campanha)
• Análise de CTR, CPC, ROI, índice de qualidade etc
• Acompanhamento de conversões (aprender à acompanhar o retorno do seu investimento (ROI)

Ferramentas para Otimização dos Anúncios no Google Adwords

• Aprender a otimizar uma campanha
• Gerar novas palavras-chave
• Estimar custos de palavras-chave
• Diagnosticar anúncios
• Saber evitar cliques desnecessários na campanha

Rede de Display do Google

• Como melhorar o desempenho na Rede de Display
• Criando campanhas exclusivas para a Rede de Display
• Segmentar Canais Relevantes

Técnicas básicas para criar campanhas otimizadas

• Aprendendo a segmentar de campanhas
• Criar anúncios de qualidade
• Gerar palavras-chave relevantes

Gerenciando campanhas

• Análise e otimização de campanhas reais
• Adequar a conta para um desempenho mais eficiente

Rede de Display do Google

• Como melhorar o desempenho na Rede de Display
• Criar campanhas e grupos de anúncios exclusivos para a Rede de Display
• Segmentar canais relevantes
• Configurar campanhas de remarketing

Relatórios

• Análise de conversões no site
• Principais Relatórios
• Como definir os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

Primeiros Passos

• O que é Web Analytics e como é feito.
• Aprenda a criar uma conta e a inserir códigos no site
• Como funciona a integração Analytics, Adwords, Adsense

Configurações

• Configurando conta, propriedade e metas
• User ID do Analytics Universal
• Criando Metas e Funis
• Filtros Personalizados
• Gerenciamento de usuários

Visão Geral do Google Analytics

• O que são métricas e Dimensões
• Definindo KPIs
• Segmentação de visitantes
• Personalizando segmentação avançada

Utilizando Dimensões do Analytics

• Conhecendo seus visitantes (distribuição geográfica, novos x antigos, tendências, recursos de sistema)
• Aquisições – como os usuários entraram no site?
• Comportamento (navegação dos visitantes no site)
• Configurando metas
• Monitoramento de Comércio Eletrônico e metas
• Funis multicanais e atribuições

Social

• Plugins de redes sociais
• Página de destino
• Referências de rede
• Conversões

Introdução ao SEO

• O que é SEO?
• Como funciona um mecanismo de busca?
• Importância dos mecanismos de busca
• Tipos de resultados e sua anatomia
• CTR de um resultado de busca

Planejamento

• Análise de palavras-chave
• Análise do mercado e concorrência
• Tipos de Conteúdo
• Arquitetura da Informação
• Escolha de Domínio

Análise Técnica de Sites

• URLs Amigáveis
• Canonicidade de URLs
• Acesso do Robô de Busca
• Mapas do Site (HTML e XML)
• Otimização de Títulos
• Otimização de Snippets
• Tags de Cabeçalho
• Estrutura de Links
• Trilhas de Navegação
• Otimização de Imagens
• Otimização de Vídeos
• Otimização de Paginação
• Marcações Estruturadas
• Tipo de Códigos HTTP
• Redirecionamento de URLs

Autoridade e Relevância do Site

• PageRank
• Backlinks Externos
• Domínios de Referência
• Tipos de Links
• Ativos Linkáveis
  
• Fatores Sociais

Análise de Dados e Resultados

• Google Webmaster Tools
• Google Analytics
• SEO Tools for Excel
• Ferramentas para Análise de Backlinks

Programação

• Criar conta e container
• Instalar seu container
• Usar tags incorporadas do Analytics e outras
• Trabalhar com variáveis
• Disparar eventos com acionadores (triggers)
• Criação de versões
• Tags personalizadas
• DataLayer