Estudo realizado pela InSites Consulting exibe um panorama sobre a interação entre clientes e empresas, além das suas principais formas de comunicação. Entre os dados de destaque, está a participação ativa desses consumidores através das mídias sociais.
Segundo a pesquisa, 64% dos seguidores de empresas nas redes colaboram principalmente para ajudar as marcas a melhorar seus produtos e serviços. Outros 64% dos entrevistados buscam melhorar o atendimento ao cliente.

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Além dos aspectos que levam consumidores a contribuírem com as empresas, a pesquisa mostra os principais canais de interação online e offline. Veja o infográfico e entenda melhor o que esperam os consumidores.