A novidade trata-se do Co-browsing, integrado ao Chat NeoLive, que permite ao atendente visualizar a tela que o consumidor está navegando. O recurso ajuda com o controle dos atendimentos em tempo real, além de integração do histórico do consumidor, independente do canal que ele acessa.
A ferramenta também disponibiliza uma série de respostas automáticas, que podem ser utilizadas pelo atendente de acordo com a pergunta do consumidor, fator que contribui para diminuição do tempo de atendimento.
Para o diretor de vendas da NeoAssist, Albert Deweik, a finalidade do recurso é aumentar a satisfação dos consumidores. O diretor acredita que o contato passa a ser mais pessoal e o atendente tem a possibilidade de ver pelos olhos do consumidor.
“Nossa expectativa é que praticamente 100% de nossa carteira de clientes passem a utilizar a funcionalidade. Essa é uma solução única no mercado, e acreditamos que o ganho em produtividade no atendimento passe dos 25%”, afirma Deweik.
Fonte: E-commerce News
