Curso Gerente de E-commerce e Marketing Digital

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Pioneiro e líder na formação profissional de empreendedores do meio digital, o curso Gerente de E-Commerce e Marketing Digital da Internet Innovation é a capacitação ideal para quem almeja sucesso e independência financeira por meio do comércio eletrônico.

O maior e mais completo curso de e-commerce e marketing digital do Brasil!

Início
07/11

Presencial

160 horas - turma: 42
Terças e quintas-feira, das 19h às 23h
O maior e mais completo curso de e-commerce do Brasil!


Rua Claudio Soares, 72 - CJ 703 - Pinheiros - SP
(50m - Metrô Faria Lima)
até 12x de R$ 330,66
ou R$ 2.897,00 à vista
Início
07/11

Online ao Vivo

100 horas - turma: 42
Terças e quintas-feiras, das 19h às 23h
O maior e mais completo curso de e-commerce do Brasil!


Aulas Online (ao vivo)
até 12x de R$ 264,51
ou R$ 2.297,00 à vista
Videoaula

Ensino à Distância

100 horas

120 dias de acesso para estudar! Início Imediato!
até 12x de R$ 264,51
ou R$ 2.297,00 à vista

O curso Gerente de E-commerce e Marketing Digital da Internet Innovation forma todo ano centenas de profissionais efetivos, com habilidades necessárias para pensar estrategicamente e administrar um e-commerce de sucesso.

Com professores profissionais atuantes no mercado, o curso possui aulas que levantam problemáticas tangíveis e soluções aplicáveis às necessidades das operações de e-commerce, com planejamento e execução.

Visita Técnica – A Internet Innovation leva você para conhecer uma empresa de e-commerce, para vivenciar a prática da operação, capacitando o aluno a compreender como viabilizar o projeto. A visita é uma excelente oportunidade para  aprender a rotina de um profissional atuante neste mercado, além de vivenciar todo conteúdo explanado em sala

O curso ainda promove de maneira dinâmica, a interação direta entre os participantes, estimulando o intercâmbio de experiências e troca de informações para o enriquecimento das aulas.
Se você almeja ser bem sucedido na área do comércio eletrônico, este é o seu curso. Confira a próxima data de início, inscreva-se e garanta o seu sucesso!

Duração

Presencial – 160 horas, sendo 80 horas presenciais ou online ao vivo + 80 horas em videoaula.
Videoaula – 100 horas de conteúdo em vídeo (videoaula) dentro do ambiente e-learning.

O conteúdo complementar são aulas gravadas na íntegra sobre temáticas correlatas a formação deste treinamento, trazendo mais conteúdo técnico, prático e estratégico para capacitação e formação do aluno.
O acesso as informações são disponibilizados no ambiente e-learning, plataforma EAD da Internet Innovation.

Conteúdo Programático

Programação

  • Comércio Eletrônico no Mundo
  • Comércio Eletrônico no Brasil
  • Histórico Evolutivo
  • Principais Categorias/Participação
  • Performance Comparativa Online/Offline
  • Ticket Médio
  • Marcas / Domínios / SEO
  • .com, .net, .com.br
  • Conceito B2B e B2C
  • Plano Compacto de Negócios

O que é plataforma

  • Software de gestão do e-commerce
  • Plataformas do mercado
  • Plataformas escaláveis

Soluções

  • Open Source
  • On-Premises
  • Single tenant
  • SaaS

Modelos Comerciais

  • Compra de licença
  • Seleção de fornecedor
  •  Modelos de cobrança mensais

Compra de Licença

  • Setup
  • Seleção de fornecedor / agência
  • Modelos mensais de cobrança
  • Parametrização

Quem ela atende?

  • Liberdade
  • Recursos nativos
  • Escalabilidade
  • Mobilidade
  • Conceito Omni Channel

Segurança

  • Certificações
  • PCI Compliance
  • Certificado SSL
  • Nível de acesso ao Admin

Estabilidade e performance

  • WEBPAGETEST
  • Tempo de Carregando
  • Volume de trafego
  • Aumento de transação

Catalogo de produtos dinâmico

  • Volume de produtos
  • Gerenciamento de fotos
  • Gerenciamento de recursos
  • Gerenciamento de SKUs

Internacionalização

  • Checkout universal
  • Multi-idioma
  • Multi-moeda

Características funcionais

  • Gestão de Pedidos
  • Meios de pagamento
  • Ofertas
  • Relatórios e análises gerenciais
  • Cupons de promoção / módulo de pricing
  • Flexibilidade no checkout

Servidor

  • SLA – Service-level Agreement
  • Disponibilidade da loja
  • Tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar
  • Manutenção

Treinamento

  • Quem fornece o treinamento para utilização da plataforma?
  • Quanto custa?
  • Atividades
  • Planilhas

SEO

  • Indexação das lojas (papel fundamental).

Integrações

  • ERP/WMS
  • Nota Fiscal
  • Gateway de pagamentos

ERP

  • ERP recomendado
  • Itens a serem integrados
  • Cadastro de produtos
  • Fornecedores
  • Backoffice
  • Tarefas mínimas

Programação

  • Indústria e Atacadistas encurtando caminho e aumentando oportunidades
  • Compreensão da Cadeia Econômica
  • Indústria e Atacadistas encurtando caminho e aumentando oportunidades
  • Dados de Mercado e Projeções
  • Benefícios do Canal Digital para a Industria e Atacadistas
  • Modelos de Negócio

Programação

  • Disponibilidade de Opções
  • Integração com e-commerce
  • Gateways de Pagamento
  • Intermediadores
  • Operação Offline
  • Análise de Risco – Fraude
  • Conciliação / Liberação do Pedido

Programação

  • Processo decisório na gestão de e-commerce;
  • Principais métricas para gestão de resultados;
  • Aumentando a rentabilidade;
  • Otimização de investimento;
  • Planilhas de monitoramento de Dashboards
  • Rotinas de gestão aplicada aos resultados

Programação

  • Rotas de navegação
  • Necessidade x Experiência do usuário
  • Como aumentar o ticket médio
  • Como aumentar a taxa de conversão
  • Reduzindo passos para a conversão
  • Conteúdo focado em vendas

Planejamento

  • Como planejar meu e-commerce
  • Business Model Canvas
  • Business Plan

Gestão de Operação

  • Produtos
  • Relatório de Giro Passo a Passo
  • Relatório Analítico
  • Relatório de Categorias
  • Relatório de produtos com maior margem

Gestão de Marketing

  • Relatório de ROI: Passo a Passo
  • Análise de dados Google Adwords
  • Análise de dados E-mail Marketing
  • SEO
  • E-mail Marketing
  • Gestor e agência

Gestão de Pedidos (Status de pedidos)

  • Trocas
  • Gestão de transporte
  • Analise de dados E-mail Marketing
  • Financeiro
  • Reembolso
  • Estorno
  • Chargeback
  • Aprovação de boleto

Introdução ao varejo

  • A evolução do varejo no mundo
  • O surgimento dos excedentes
  • O início da atividade comercial
  • A Revolução Industrial
  • A evolução comercial: a primeira loja de departamentos e a primeira loja com atendimento por autosserviço

Comparações básicas entre varejo físico e online

  • Modelo simplificado de abastecimento da população no varejo físico x online

Formação de custo, margem de contribuição e mark-up

  • Preço: a preocupação em reduzir custos sem perder a qualidade e conseguir ter resultados satisfatórios para a sobrevivência do negócio
  • Definição de bom preço
  • Margem de contribuição: definição e cálculo
  • MarkUp: definição e cálculo
  • Modelo de planilha para definição de preços
  • Lucro possível: definição e cálculo
  • Curva ABC (pareto): definição e usabilidade

Ciclo de vida de produtos

Os 4 P´s de Kotler

  • A estratégia dos 4 P’s no varejo tradicional x no varejo online

Construindo os caminhos para comprar oportunidades

  • Planejamento de estoque
  • A importância da gestão de estoques para o ciclo de vida da empresa
  • Erros ao fazer uma má gestão de estoque
  • Giro de estoque: definição, cálculo e usabilidade
  • Cobertura de estoque: entendimento da lógica de operação de estoque e vendas
  • Exemplificação numérica de cobertura de estoque

Planejamento de cobertura de estoque

  • Exemplificação numérica de cobertura de estoque

Planejamento de vendas

  • OKR: definição e usabilidade
  • Exemplificação numérica de como planejar o ideal de vendas (metas) e calcular o valor da venda no planejamento
  • GMROI: definição, cálculo e usabilidade
  • Importância do GMROI para analisar os produtos investidos pela empresa
  • O GMROI como favorecedor do planejamento de vendas
  • Ponto de equilíbrio: cálculo e exemplificação numérica
  • Como dimensionar seu lucro e a rentabilidade esperada
  • A sustentabilidade no mundo dos negócios
  • Lucratividade e rentabilidade: a diferença entre elas e como calculá-las
  • Quando uma receita é considera rentável
  • A importância de estabelecer relacionamentos com os fornecedores

Aumento de conversões no e-commerce

  • Mitos e verdades

Crítica ao mercado

  • Falta de planejamento
  • Guerra de preços
  • Frete grátis
  • Investimento desordenado em CPC

A evolução na compra

  • Exemplos reais
  • A forte influência da opinião online na compra
  • O que fazer para atingir o consumidor e levar conteúdo e opinião ao mesmo tempo

Pilares do e-commerce

  • Planejamento
  • Sistemas e integração
  • Equipe
  • Comunicação visual
  • Conteúdo
  • Logística
  • Pagamento
  • Selos e segurança
  • Marketing

Margem x custo

  • Simulação econômica de um varejo eletrônico
  • Precificação: simulação de cálculo

Como aumentar a taxa de conversão

  • Otimização das campanhas de marketing
  • Inovação e melhora da usabilidade da loja
  • Oferta de uma melhor experiência do usuário
  • Público-alvo
  • Portfólio ou mix
  • Curva ABC
  • Condições comerciais
  • Profundidade de estoque e cobertura
  • Navegação
  • Cadastro de produto
  • Experiência do usuário
  • Vitrine segmentada
  • Provador virtual
  • Detalhes do produto
  • Pagamento
  • Segurança
  • A importância da cor do botão comprar
  • SEO
  • Otimização para buscadores (SEO)
  • Aviso de disponibilidade
  • Busca: sugestão de busca e produtos relacionados
  • Abandono de carrinho
  • E-mail de automação para carrinho abandonado
  • Quebra de pedidos: dados numéricos
  • Exemplo de ciclo de vida do pedido
  • Influenciando compras
  • Teste A/B e seu uso para verificar as melhores opções para ferramentas como vitrine, caixa de busca, banners e full-banners, checkout, etc
  • Mobile: Dados de acesso e receita via mobile
  • Velocidade de carregamento do site e o que pode estar prejudicando sua velocidade
  • Captação por e-mail e como fazer isso da forma mais eficaz

Newsletter

  • O que esperar dela?
  • Taxa de envio
  • Taxa de abertura
  • Taxa de cliques
  • Vendas
  • Recompras
  • Importância da segmentação da base

Diferenciais competitivos

  • Mix de produtos
  • Atendimento
  • Preço
  • Entrega
  • Acessibilidade
  • Usabilidade da loja virtual
  • Praça
  • Embalagem
  • Pós-venda

Possíveis ações futuras

  • Ampliação das categorias/produtos vendidos
  • Ação em marketplace
  • Mobile
  • Ampliação da atuação nacional
  • Novo nicho de mercado
  • Acessibilidade
  • Abertura de um ponto físico
  • Exportação

Motivos de fechamento/ baixa conversão

  • Baixo faturamento
  • Falta de planejamento/conhecimento
  • Falta de tempo
  • Falta de investimento
  • Dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes
  • Dificuldades financeiras
  • Desistência/problemas pessoais
  • Problemas com fornecedores ou sócios

Ações diferentes

  • Exemplos de empresas reais

Entenda os números

  • Dados virando informação
  • Informação sendo analisada e interpretada
  • Plano de ação
  • Mensuração de resultados
  • Estudo de resultados
  • Voltando o ciclo

Programação

  • A importância de um BackOffice bem estruturado
  • Conceito de BackOffice
  • Abrangência de Integração
  • Cadastro de Produto
  • Fluxo do pedido
  • Etiqueta de destinatário
  • Tecnologia
  • ERP * WMS * TMS * ERP * CRM * BI
  • Preocupações / Funcionalidades

Operacionalização e gestão de Marketplaces

  • Marketplace: Canal de Mídia ou venda?
  • Para quem é o Marketplace
  • Como funcionam os diferentes tipos de Marketplace
  • Marketplace modelo produto X modelo loja
  • Como iniciar em Marketplace
  • Quais fatores devem ser analisados antes de entrar no Marketplace
  • Qual a relação do Marketplace com a marca da loja
  • Análise da estrutura de custo e comparação com outros canais
  • Estratégias de atuação (produto, preço, promoção)
  • Lojas própria X loja em Marketplace
  • Ferramentas de gerenciamento
  • Fluxo de integração (Produto, preço, estoque)
  • Fluxo da operação frete/logística
  • Fluxo da operação contábil
  • Publicidade interna
  • Estudo de casos
  • Estratégia por trás do Marketplace

Logística no E-commerce

  • Alternativas de gerenciamento
  • Planejamento logístico

Estoque

  • Para que serve?
  • Tipos de estoque
  • Montando estoque
  • CMS + WMS

Cross-docking

  • O que é Cross-docking?
  • Formatos de estoque

Cubagem

  • Fórmulas
  • SKU (Stock Keeping Unit)
  • Code list
  • Picking
  • Packing

Etiquetagem

  • ID de pedido na etiqueta
  • Nome do destinatário, Endereço completo, Bairro, Cidade – UF, CEP – DNE!
  • SIGEP WEB
  • Range Tracking x Pedido > SAC

Custo logístico

  • Custo médio de uma operação de e-commerce
  • Variáveis de acordo com o produto

Fulfillment

  • Operação logística tradicional
  • Processo/Atividade
  • Operação logística de comércio eletrônico

Terceirização

  • Própria x Terceirizada
  • Processo/Atividade
  • 3 PL’s

Sistemas para logística de e-commerce

  • WMS (Warehouse Management System)
  • Agendamento de recebimento
  • Recebimento
  • Endereçamento (TAG)
  • Armazenamento
  • Separação (Pedido)
  • Expedição ­ GET
  • OMS
  • API de FRETE (Sisfrete, Axado)

Tipos de transporte

  • Courier (Multimodal)
  • Rodoviário
  • Aéreo
  • Seis fatores para escolha do serviço de transporte

Logística Reversa

  • O que é logística reversa?
  • Opções de logística reversa
  • Como preparar a logística reversa
  • Transportadora / Correios
  • Fluxograma de Troca e Devolução

Gestão – Definições

  • KPI – O que é?
  • Planejar, Fazer, Checar e Tratar Desvios
  • Gestor de E-commerce – O que deve compreender?
  • Sistemas
  • BI Tableau
  • Dashboard Admin
  • InfraPedia
  • Planejamento
  • Cadeia de E-commerce
  • Logística
  • Logística Diário
  • Embalagem
  • SAC
  • PIX
  • Média, Média Diária e Média Mês
  • Controle Semanal Timesheet Media x Clientes
  • Business Review Geral Mensal

Dashboard

  • Content
  • A – Performance
  • B – Análise de Vendas
  • C – Faturamento
  • D – Pagamento/ Finaceiro
  • E – Logística
  • F – Base de clientes
  • G – SAC
  • H – Estudo: Recompra
  • I – Próximos Passos

Gestão – Performance

  • Visitas Mobile
  • Conversão Mobile e Tablet

Análise de Vendas

  • Performance
  • Investimento de Marketing por Canal (Histórico)
  • Receitas por Canal (Histórico)
  • Funil Bounce Rate
  • Funil de pagamento
  • Pagamentos – Clear Sale
  • Pedidos
  • Itens
  • Ticket Médio
  • Preço Médio

Faturamento

  • Year–on–year: faturamento

Pagamento / Financeiro

  • Análise de vendas – meios de pagamento
  • Formas de pagamento – parcelamento e distribuição de receita

Logística

  • Recebimentos / Expedições
  • Custo de frete
  • Entrega e transportadoras
  • Localização de vendas

Base de Clientes

  • Novos x recompradores
  • Compras por idade (histórico)
  • Cohorts (cadastro)

SAC

  • Atendimento
  • Troca e devolução

Estudo: Recompra

  • Recompra por canal
  • Frequência de compra

Desafios do Varejo

  • Conectividade dos consumidores
  • Social media não é mais uma opção
  • Como lidar com o novo consumidor
  • O sucesso não é mais definido por como você quer vender
  • Como o consumidor quer comprar

O que é Omni na prática

  • Single channel
  • Multi-channel
  • Cross-channel
  • Omni-channel
  • Cases de Sucesso

Plataformas de Omni Channel

  • Virtual Físico ou Físico Virtual
  • Integração com o mundo físico
  • Triangulação fiscal
  • Troca entre loja virtual e física
  • PDV integrado ao E-commerce
  • Indicadores de CRM

Ciclo de Marketing

  • Objetivo e análise
  • Planejamento
  • Execução
  • Mensuração

Mobilidade

  • App do Consumidor
  • Geo localização

Conteúdo complementar em Videoaula

A Internet e as Redes Sociais

  • História da Internet e a sua relação com o futuro
  • História das Redes Sociais e a evolução da comunicação através delas
  • Números e dados da Internet e das Redes Sociais no Brasil e no mundo
  • A internet móvel e as mudanças causadas por ela
  • Números e dados da internet móvel no Brasil e no mundo
  • O perfil do usuário da internet e a diferença dos perfis tradicionais
  • Web 1.0, 2.0 e 3.0

Branding

  • Introdução ao conceito de Branding e Marca
  • Conceito de Arquétipo e Persona
  • Conceito de Branded Content

Leads

  • Conceito e diferenças entre Leads, Prospects e Clientes
  • Importância do conceito de Leads para o mercado de Marketing Digital
  • Conceito de geração e nutrição de Leads
  • Papel da agência na geração e nutrição de Leads

O Tripé da Mídia Digital

  • Definição de Tripé de Mídia
  • Conceito e tipos de Mídias Proprietárias Digitais
  • Conceito e tipos de Mídias Pagas Digitais
  • Conceito e tipos de Mídias Conquistadas Digitais
  • Checklist de Mídias para planejamento de Marketing Digital

Pesquisa e Analytics

  • Pesquisa em Redes Sociais
  • Pesquisa avançada no Google e Google Trends
  • Introdução a Analytics

Comparadores e Precificadores

  • Comparadores gerais
  • Comparadores específicos
  • Precificadores

Banners e AdNetworks

  • O que são AdNetworks;
  • Exemplos de AdNetworks no Brasil
  • Tipos de Banners
  • Exemplos práticos
  • Rich Media

Métricas e Mensuração de Resultados

  • Conceito de ROI e KPI
  • O que ROI e KPI não são
  • Erros comuns em mensuração de resultados

O que é uma rede?

  • Definição de Rede
  • Tipos de Redes
  • Conceito de Grafo
  • Terminologia de grafos
  • Significado de “Social”

Rede Social ou Mídia Social?

  • Definição de Rede Social
  • Definição de Mídia Social
  • Comparação e diferenças

Internet

  • História da Internet
  • Pontos Marcantes
  • Importância

Mídias Sociais na Internet

  • Definição e conceito de Mídias Sociais na Internet
  • História das Mídias Sociais na Internet
  • Momentos importantes

Da Web 1.0 a Meta Web

  • Evolução da Internet
  • Web 1.0, 2.0, 3.0
  • Diferenças e importância de cada fase
  • O que é Meta Web?
  • O que é o cérebro global?
  • O que é singularidade?

Mídia

  • SNAD
  • FOMO E MOMO
  • Filtros-Bolha
  • Outros

Privacidade, Direitos Autorais e Pirataria

  • Big Data
  • Privacidade na era do Big Data
  • Conceito de Remix
  • A indústria dos Direitos Autorais
  • Pirataria
  • Direitos Autorais X Creative Commons
  • Neutralidade da Internet
  • Anonymous
  • Marco Civil da Internet no Brasil
  • A guerra das patentes
  • Como se adequar a “era da pirataria”

O Perfil dos Usuários na Internet

  • O Perfil dos Usuários na Internet
  • Qual a relação disso com a Cauda Longa?
  • Conflitos e diferenças de comportamentos das gerações
  • Comportamento da Geração Y e como isso afeta o trabalho

Cultura de Web

  • A web como um país
  • Como se forma a cultura
  • 4Chan, 9 GAG e Redes Sociais
  • RickRoll
  • MEMEs
  • Image Macros
  • MemeGenerator
  • Lei da Difusão da Informação
  • Como a cultura de web é difundida?
  • Quando a cultura de web chega até você?
  • Virais
  • Virais Brasileiros
  • Diferença entre Nerds e Geeks
  • Como se antecipar as tendências
  • Como produzir conteúdo focado em cultura de web
  • Fontes de consulta
  • Diferenças da Mídia tradicional para a Digital
  • Como adequar seu pensamento
  • Como adequar a produção de conteúdo para cada uma
  • Criador x Consumidor de conteúdo
  • A nova fase de consumo de conteúdo
  • Qual a importância da Mídia de Massa nos dias de hoje?
  • Diferenças entre Broadcast e Nicho
  • Percepção e Mensuração das diferenças
  • Conceito de Inbound Marketing

Dados e Números

  • Internet no Brasil
  • Redes Sociais no Brasil
  • Consumo de conteúdo no Brasil
  • Consumo de Redes Sociais no Brasil
  • Principais redes
  • Evolução e futuro das redes sociais
  • O Digital alterando o mundo físico

Mobile

  • O grande mudança causada com a “portabilidade de internet”
  • Como se adequar a essa mudança
  • Como as redes sociais mudam com o mobile
  • Quais os tipos de redes sociais mobile
  • Dados sobre mobile no Brasil

O Framework das Mídias Sociais na Internet

  • Honeycomb Framework
  • Como avaliar e trabalhar o que realmente importa em cada rede
  • Como e que tipo de conteúdo produzir para cada tipo de rede
  • Capital Social na Internet
  • Os tipos de rede sociais

Problemas causados por Redes Sociais

  • Vibração fantasma

O que é e como funciona o SAC 3.0?

  • A evolução dos canais
  • Atendimento 3.0
  • Estatísticas

Qual o nosso principal desafio?

  • Integração de TI, Marketing, BPO e Pessoas
  • Consumidor 3.0
  • Gestão Multicanal – Omni Channel
  • Facebook – atendimento rápido

Estrutura mínima para atendimento nas redes sociais

  • Guia de Atendimento
  • Fluxo de Atendimento

Medidas Preventivas

  • Boas Práticas

Monitoramento de mídias sociais como prática para identificação de oportunidades de negócios.

  • Exemplos de monitoramento SAC 3.0 e engajamento
  • Ações de SAC 3.0
  • Exemplos de interações da marca

Métricas e KPIs

  • Atendimentos , interações e análises
  • KPIs por rede social

Gerenciamento de crise em tempo real – redes sociais

  • Como contornar a crise
  • Vender ou manter seus clientes
  • Novos clientes
  • Atividades práticas

Conceitos

  • O consumidor mudou
  • Números digitais
  • O ponto da virada
  • I phone 2007 ?
  • Com que frequencia usa estas funções?
  • E os marketeiros, mudaram?

Inbound Marketing x Outbound Marketing

  • A lógica de funil de conversão
  • Conceito de Inbound Marketing
  • Marketing de permissão
  • O que você prefere?
  • Características do Inbound Marketing
  • Diferenciais do Inbound Marketing

A Lógica do Funil de Conversão

  • Ciclo de vendas
  • Por que usar o conteúdo
  • Lógica do funil
  • Objetivos para cada etapa do funil
  • Métricas para cada etapa do funil

Atraindo Tráfego

  • Canais de Inbound
  • Mídia paga
  • Google Adwords – Search
  • Google Adwords – Display
  • Google Adwords – Youtube
  • Facebook Ads
  • Influenciadores
  • Mídia proprietária
  • Seu ponto de venda
  • Seu site
  • Seu blog
  • Redes Sociais
  • Posts em Redes Sociais
  • Youtube
  • Mídia conquistada
  • Assessoria e RP
  • Diretórios
  • Seeding
  • Monitoramento e Interações Ativas
  • SEO
  • LINK Biulding
  • Dica de Ferramenta
  • Faça um cronograma
  • Monitore suas métricas (KPI´s)

Convertendo Leads

  • Landing Pages
  • Estrutura de uma Landing Page
  • Exemplo de uma Landing Page
  • Preciso sempre desenvolver uma Landing Page?
  • Dica de Ferramenta
  • Desafio – A vida não acaba no Lead

CRO (Conversion Rate Optimization

  • Nutrindo Relacionamento
  • Outro funil para lembrar
  • Jornada do Consumidor
  • Criando os Conteúdos

Automação de Marketing

  • Automação para educar leads
  • Dica de Ferramenta
  • Exemplo de Fluxo de Automação
  • Exemplo de avanços na jornada

Metodologia de Automação

  • Lead Scoring
  • Lead Tracking

 

Antes de tudo, o que é mídia

  • Definição de conceito
  • Exemplos de mídia digital mais comuns

Conceitos básicos de mídia

  • Definição de CPC/CPA/CPV/CPM
  • Exemplos de uma estratégia de mídia

Planejamento de mídia

  • Jornada do Consumidor #1
  • Exemplo: Dafiti
  • Jornada do Consumidor #2
  • Exemplo: TAM/GOL
  • As forças no Brasil
  • Pensando no objetivo
  • Mídia de Awareness vs. Mídia de Compra

A diferença entre o digital velho e a Mídia Programática

  • Definição de conceitos
  • Exemplo Dafiti
  • Mudança de pensamento: sites para audiência
  • Tipos de compra mídia programática
  • RTB e Reservas
  • Como o Google vê mídia programática
  • Mídia Programática: como funciona?
  • Sopa de Letrinhas: DMP – DSP – DP – AE
  • Fluxo da mídia programática
  • Como funciona mídia programática na visão do Google?
  • O que é DSP?
  • O que é DMP?
  • O que são Data Providers?
  • O que é uma Ad Exchange?

As vantagens da Mídia Programática para agências e anunciantes

  • Resultados
  • Eficiência
  • As 5 maiores vantagens

O cenário atual de mídia programática

  • Como está estruturado o mercado hoje?
  • O que dizem os maiores anunciantes?
  • Projeção pro futuro
  • E o Brasil?
  • DCO e como isso impacta o consumidor
  • Bola da Vez: Viewability

Planejamento de Mídia Programática

  • As três fases do planejamento:
  • Planejamento de Campanha
  • Planejamento de Audiência
  • Planejamento de Mídia

Otimização e KPIs para campanhas

  • O que você vai medir?
  • O que você vai priorizar?
  • KPIs para Awareness
  • KPIs para Consideração
  • KPIs para Compra
  • Categorias de mercado, segundo o Google
  • Categorias de interesse

Prático

  • Atividade Prática

Web Marketing ou Digital Marketing

  • Aprenda a integrar mídias
  • O que é ATL e BTL?
  • Promovendo mix de comunicação
  • Compatibilidade e múltiplas plataformas

Cultura e Planejamento das Métricas

  • Definindo objetivos
  • Entendendo as ferramentas
  • Analisando o fluxo de implementação das métricas
  • O profissional de métricas

Afinal, o que é ROI

  • Qual a fórmula do ROI?
  • Analises preditivas

Otimizando Sites

  • Criando funil de conversão
  • Entendendo mensagens de erro
  • Otimizando Landing Pages
  • Entenda como funcionam os testes A/B e multivariados
  • Otimizando o Bounce Rate
  • Otimizando a taxa de conversão do site
  • Visitors Flow
  • Como promover personalização / Behavioral Targeting

Otimizando Mídia

  • Definindo objetivos e KPIs
  • Entenda as métricas pré-clique
  • O que são Multi Channel Funnel e conversões assistidas?
  • Modelo de atribuição
  • Otimizando links patrocinados
  • Saiba como otimizar e-mail marketing
  • Veja como otimizar comparador de Preços

E as Redes Sociais?

  • Como funcionam as pesquisas nas redes sociais?
  • Monitoramento e categorização
  • Geração de conteúdo e SMM
  • Atendimento e prospecção

Referências

  • Artigos, blogs e livros

Programação

  • Consumer x Shopper.
  • Product Push x Product Pull: qual é a sua estratégia?
  • Customer Centricity e o impacto nos negócios digitais.
  • A importância da Jornada do Consumidor
  • Alinhe expectativas: O que o mercado quer x o que eu posso oferecer.
  • Touch Points x Canais de Mídia: Qual a diferença?
  • Valor do cliente (Client Lifetime Value): Quanto posso investir em mídia?
  • Construindo um plano de marketing na prática!
  • O que é uma campanha?
  • Briefing: Composição
  • Mapas Mentais
  • Principais Canais
  • Mão na Massa(Planejamento completo prático)

Primeiros Passos

  • O que é Web Analytics e como é feito.
  • Aprenda a criar uma conta e a inserir códigos no site
  • Como funciona a integração Analytics, Adwords, Adsense

Configurações

  • Configurando conta, propriedade e metas
  • User ID do Analytics Universal
  • Criando Metas e Funis
  • Filtros Personalizados
  • Gerenciamento de usuários

Visão Geral do Google Analytics

  • O que são métricas e Dimensões
  • Definindo KPIs
  • Segmentação de visitantes
  • Personalizando segmentação avançada

Utilizando Dimensões do Analytics

  • Conhecendo seus visitantes (distribuição geográfica, novos x antigos, tendências, recursos de sistema)
  • Aquisições – como os usuários entraram no site?
  • Comportamento (navegação dos visitantes no site)
  • Configurando metas
  • Monitoramento de Comércio Eletrônico e metas
  • Funis multicanais e atribuições

Social

  • Plugins de redes sociais
  • Página de destino
  • Referências de rede
  • Conversões

Introdução

  • História dos mecanismos de pesquisa
  • Os principais mecanismos de pesquisa
  • Market Share dos mecanismos de pesquisa no Brasil
  • Inversão do vetor de marketing
  • A importância dos buscadores
  • Mas afinal, o que é SEO?

Os Mecanismos de Pesquisa

  • Como funciona um mecanismos de pesquisa
  • Tipos de Resultados e sua anatomia
  • CTR de resultados orgânicos
  • Fatores de Posicionamento
  • PageRank
  • RankBrain

Análise Gerencial

  • Search Console
  • KPIs
  • Iniciando na internet
  • Migrações
  • SEO regular
  • Pequeno vs. Grande
  • Equipe e Capacidade de Investimento
  • Plataformas e Hospedagens

Planejamento Estratégico

  • Palavras-chave
  • Concorrentes
  • Google Search Console
  • Google Analytics
  • Bing Webmaster Tools
  • Mensurações e KPIs
  • Links e autoridade
  • Ferramentas e métricas

SEO para E-commerce

  • Análises em massa
  • On e Off Page SEO
  • Domínios
  • Robots.txt
  • Sitemaps.xml
  • Sitemaps.html
  • Arquitetura
  • Estrutura de URLs
  • Breadcrombs
  • Títulos
  • Meta Descrições
  • Cabeçalhos
  • Página e Produto
  • Paginação
  • Velocidade
  • Otimização de imagens
  • Otimização de vídeos
  • Meta tag robots
  • Dados Estruturados
  • Rich Snippets
  • Mobile
  • Social

Problemas Comuns

  • Conteúdo Duplicado
  • Redirecionamentos e Rel Canonical
  • Domínio preferencial
  • Home preferencial
  • Paginações
  • Ordenações
  • Pesquisas
  • Descrições de produtos copiadas ou ausentes

Aquisição de tráfego e Autoridade

  • Construção de links
  • Inbound Marketing
  • Citações
  • Branding

Práticas Não recomendadas

  • Excesso de palavras chave
  • Textos e Links Ocultos
  • Cloacking
  • Conteúdo gerado automaticamente
  • Conteúdo Copiado
  • Doorway pages
  • Páginas de Baixa Qualidade
  • Redirecionamentos não autorizados
  • Esquema de links
  • Links artificiais
  • Updates importantes do Google
  • Panda
  • Penguin

Análises

  • Webmasters Tools
  • Analytics
  • Mapas de Calor
  • Testes A/B
  • Otimização de conversão
  • Retorno sobre o investimento

 

*Conteúdo sujeito a alterações

 

Presencial – 160 horas, sendo 80 horas presenciais ou online ao vivo + 80 horas em videoaula.
Videoaula – 100 horas de conteúdo em vídeo (videoaula) dentro do ambiente e-learning.

O conteúdo complementar são aulas gravadas na íntegra sobre temáticas correlatas a formação deste treinamento, trazendo mais conteúdo técnico, prático e estratégico para capacitação e formação do aluno.
O acesso as informações são disponibilizados no ambiente e-learning, plataforma EAD da Internet Innovation.

Professores do Curso

Arlene Affonso
Especialista em soluções para crédito | Consultora de Empresas

Consultora de Empresas com foco no Relacionamento para geração de negócios, parcerias estratégicas e multiplicação do conhecimento. Bacharel em Turismo pela Universidade Anhembi-Morumbi, desenvolveu expertise em soluções para crédito, prevenção de fraude, cobrança e meios de pagamento. Gerenciou grandes contas na Serasa e outros bureau de dados, de onde acompanhou a evolução do mundo físico das redes de varejo para o e-commerce. Foi responsável pelas Relações Institucionais na ClearSale – líder na gestão de risco de fraudes com cartões de crédito nas vendas não presenciais. É Comunicadora e palestrante.

Bruno Ortale Gonçalves
Head de Marketplace | Grupo Netshoes

Head de Marketplace do grupo Netshoes, possui bacharelado em Ciências da Computação pela Universidade Federal de Santa Catarina. Participou de importantes projetos na área de E-commerce. Começou sua jornada no e-commerce na Cnova, criando e estruturando o primeiro projeto de Marketplace (modelo Amazon) no Brasil. Passou pela Electrolux na implantação do seu próprio e-commerce e posteriormente esteve à frente das áreas de Mobile, Marketplace e TI da MadeiraMadeira, startup investida por grandes fundos como Monashees Capital e Kaszek Ventures.

Dante Lima
CRO - Chief Revenue Officer | Enext Ecommerce

Sócio diretor do eNext Group, é responsável por gestão de projetos e performance Formado em Administração de Empresa pela FAAP e com Pós Graduação em finanças pela Insper – SP.. Tem histórico de clientes como: Arezzo/Schutz, Telha Norte, Raia Drogasil, Gallerist, Enjoei.

Denis Carneiro
| DMCommerce

Sócio fundador da DMCommerce, empresa especializada em e-commerce e performance de vendas online, atuou em grandes contas como Bayer, Alcoa, Camargo Corrêa, Votorantim, entre outras. Há 8 anos especializou-se em consultoria e coaching de e-commerce para PME, tendo construído diversos cases de sucesso com empresas que se tornaram referência nos mercados em que atuam.  Foi um dos pioneiros em SEO no brasil, tendo fundado uma das primeiras agências especializadas no tema há 13 anos. Formado em publicidade e propaganda pela Anhembi Morumbi.

John (Seo) Martin
CEO na Seo Martin | Seo Martin

Conhecido como SEO Martin, é Consultor de SEO e de Marketing Digital, formado em Administração pela PUC e Mestre em Marketing (MBA) pela HSM. Possui vasta e diversificada experiência. Já atuou como Auditor na PriceWaterHouseCoopers (PwC), em marketing na Divino Sapore, Soma e Joma Sports, além de diversos projetos de consultoria em marketing digital e SEO desde 2005 em empresas como Ambev, Airu, Casar, Drogaria São Paulo, Pernod Ricard, Revelaweb, Rocket-Internet, Trisul-SA, Vivara, World Tennis, Xiomi, dentre outras.

Luiz Pavão
Diretor de Operações da Infracommerce | Infracommerce

Diretor de Operações da Infracommerce, empresa de soluções para e-commerce. Formado em Publicidade e Propaganda e pós-graduado (MBA) em Administração de Empresas. Foi diretor de E-commerce, Sac e CRM da empresa Daslu, onde implantou o E-commerce. Atuou como coordenador do Departamento Comercial da empresa B2W – Companhia Global de Varejo, passou na Industria por grandes empresas como Universal Music. É palestrante de eventos como fórum e-commerce Brasil e diversos do segmento digital,, ajudando pequenas e médias empresas de varejo a montarem suas lojas na internet.

Marcelo Terrazzan
Especialista em planejamento | Rakuten Brasil

Founder e CEO do marketplace Atacado.com, é especialista em planejamento, desenvolvimento, gestão e vendas de soluções em tecnologia e serviços para e-commerce. Com mais de 8 anos de atuação, tem a carreira 100% desenvolvida dentro do e-commerce com background em T.I, focada no desenvolvimento de estratégias, gestão comercial e estruturação de CRM para vendas B2B. Já foi diretor comercial da Rakuten Brasil, além de passagens como a agência Ogilvy & Mather.

Marco Campos
Diretor de Grandes Contas | Mercado Livre

Formado em sistemas de informação, atuou por mais de 6 anos na KPL Soluções, até a companhia ser adquirida pelo Mercado Livre. Atualmente segue no Mercado Livre como responsável por conduzir negociações com grandes contas. Além de professor, é palestrante e congressista em eventos de e-commerce.

Nelson Scoz
Consulting Manager | Rakuten Brasil

"Gerente Comercial da All In Mail, plataforma de e-mail marketing, é formado pela UNESP em Projeto Mecânicos, atua com varejo há 12 anos, exercendo suas atividades com passagens em empresas como a Rakuten Brasil durante 9 anos. Participou da implantação de mais de 90 projetos de B2C para varejo, atacado, indústria além de B2B e B2E."

Rafael JK
Diretor executivo | Sanders & Strategus

Diretor executivo da Sanders Digital (produtora digital especializada em e-commerce e websites que convertem) e Co-Fundador da Strategus (agência focada em social media e performance). Trabalha com marketing digital desde 2004 e possui clientes como: L’Oréal, Vtex, Nokia, Kiss FM, FEBRABAN, Lancôme, entre outros.

Rodrigo Roda
Gerent de Novos Negócios | Infracommerce

Professor da Internet Innovation há mais de 7 anos, é pós graduado em Direito Societário atua com novos negócios na Infracommerce, empresa full commerce. Já teve passagens em companhias como Carrefour e Linx Sistemas. Vasta experiência no comércio eletrônico brasileiro com mais de 9 anos de experiência.

Sergio Belarmino
Diretor de Desenvolvimento de Sistemas | Linx Sistemas

Diretor de Desenvolvimento de Sistemas na Linx Sistemas há mais de 9 anos, contribui continuamente com o desenvolvimento de softwares que permitam melhorias tecnológicas voltadas ao e-commerce. Professor de Omni Channel na Internet Innovation, compartilha seu vasto conhecimento sobre mercado e soluções tecnológicas.

Thiago Sarraf
Consultor | Dr. e-commerce

Especialista em e-commerce com de 15 anos de atuação, é Fundador das empresas Rise7 Decision Maker, Reave e Investidor da YourViews. Atua também como consultor por sua empresa Dr. e-commerce, onde já conduziu com o desenvolvimento de centenas de lojas virtuais. Formado em Ciências da Computação e Gestão em Marketing, é palestrante e professor, onde dissemina seu conhecimento sobre o varejo digital.

Vinicius Maranhão
Sócio diretor | CNT Log e-commerce Logistics

Pós Graduado em Negócios e Empreendedorismo pela FAAP, é Sócio diretor do grupo CNT Log e-commerce Logistics, empresa de logística focada para e-commerce, responsável por atender centenas de lojas virtuais dos mais diversos portes.

 

Modalidades de Ensino

Presencial: Aulas na estrutura física da Internet Innovation.
Traga seu laptop para as aulas. Há uma tomada de energia por aluno e internet wireless disponível.

EAD (Online Ao Vivo): Aulas simultâneas com a turma presencial, com possibilidade para interação e envio dúvidas em tempo real.
Requisitos: Internet mínima de 2mb (preferencialmente a cabo).  Não é necessário possuir microfone. Sugerimos o uso de fones de ouvido para melhor aproveitamento do áudio.

Videoaula (E-learning): Metodologia On Demand. Acesso ao conteúdo de acordo com a disponibilidade do aluno, no dia e horário desejado, dentro do prazo flexível de 120 dias*.

*Prazo de 120 dias a partir da data de contratação do curso.
**Assista as aulas através de Tablet, Smartphones ou PC.

Benefícios

  • Formação na 1ª Escola de E-commerce e Marketing Digital do Brasil, com mais de 11 anos de tradição;
  • Acesso ao SEI – Sistema de Educação Interativo – possibilitando:
    • Certificado digital com chancela Internet Innovation + página exclusiva na escola para exibição da certificação adquirida! – Vínculo ao Facebook e Linkedin opcional – Clique neste link e veja a página exemplo
    • Download dos materiais das aulas
    • Rever e acessar as gravações das aulas do curso contratado, (por 120 dias a partir do início das aulas);
    • Acesso aos demais alunos do curso contratado para networking;
  • Participação no grupo fechado de ex-alunos no Facebook;
  • Networking de altíssimo nível com os melhores profissionais do mercado;
  • Corpo docente de Gerentes, Diretores e CEOs de seus respectivos nichos de mercado;
  • Parcerias com desconto para os principais eventos de marketing digital e e-commerce;
  • Carteirinha de Estudante da UMES*

*Descontos de até 50% em diversos estabelecimentos! Confira o regulamento na escola

 

Fale Conosco

Telefone: (11) 4420-4323

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Nome

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Assunto

Mensagem

Rafael de Paula Valverde – Gerente de e-commerce

7 reviews for Curso Gerente de E-commerce e Marketing Digital


  1. 5 de 5

    :

    Buscando uma forma de conhecer melhor o mundo do e-commerce, encontrei a Internet Innovation
    e posso dizer que entrei no curso como uma simples usuária de web, e saio completamente capacitada
    para gerir meu e-commerce! Os professores além de ensinarem a teoria, transmitem suas experiências
    e vivencias, e entendem a necessidade de conhecimento de cada aluno, sou grata à escola
    e indicarei para todos que eu puder

  2. 5 de 5

    :

    O curso de Gerentes de E-commerce e marketing digital foi um divisor de águas na minha carreira, um dos melhores que já fiz na área, os professores são excelentes e a estrutura sensacional.
    As aulas eram bem interativas e além de aprofundar meus conhecimentos pude ampliar meu networking, hoje me sinto um profissional mais preparado para o mercado, muito obrigado aos professores e a equipe Internet Innovation

  3. 5 de 5

    :

    O curso foi muito importante para minha carreira, tivemos aulas com excelentes profissionais e todos com um nível de conhecimento e capacidade impressionante.
    Todas as aulas foram muito bem elaboradas, interativas e dinâmicas. O curso ajudou muito a aumentar o relacionamento com diversos colegas do ramo onde inclusive negócios ajudou a realizar. A Internet Innovation dispõe de uma estrutura completa para o aprendizado e com toda certeza irei fazer novos cursos e indicarei a todos os interessados em E-commerce. Obrigado à todos os envolvidos.

  4. 5 de 5

    :

    o curso é muito bom, professores totalmente qualificados e um grupo de atendimento show de bola
    recomendo a todos

  5. 5 de 5

    :

    O curso no modo geral foi muito produtivo, os Professores bem preparados, a estrutura do curso bem completa, eu fui um dos poucos que não entendia nada sobre e como atuar no ecommerce, e hoje posso dizer que minha minha visão ao mercado digital é outra, claro que preciso aprender e estudar mais sobre esse mercado gigantesco, mais o primeiro passo eu já dei e foi uma boa escolha optar por essa escola, quero agradecer a toda equipe Internet Innovation pelo atendimento e em especial a Helen que esteve sempre preocupada em nos deixar o mais confortável possível, e a todos os participantes do curso desejo muito sucesso.

  6. 5 de 5

    :

    O curso é um arraso !

    Além de aprender muitoooooo Você sai um profissional completo.
    Posso dizer que hoje tenho uma visão muito mais ampla do meu negócio e além.

  7. 5 de 5

    :

    Existem cursos de e-commerce e existe a Internet Innovation, sem dúvida algum, se você busca se profissionalizar ou iniciar uma carreira no ramo digital, sem dúvida alguma, você deve optar por fazer os cursos da Internet Innovation. Profissionais qualificados e de mercado dando toda atenção e material para que você conclua qualquer curso preparado para o mercado. #euindico

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